Wat is verkoopuitbesteding?
Verkoopuitbesteding is een strategie die wordt gebruikt door bedrijven waarbij een derde bedrijf wordt ingehuurd om voor zijn verkoopbehoeften te zorgen. Voordelen van verkoopuitbesteding zijn meestal lagere kosten, verbeterde bedrijfsfocus en extra expertise. Verkoopuitbesteding heeft echter ook nadelen, zoals een verlies van controle over de motivatie en training van het verkoopteam, het verlies van potentiële verkoop en de mogelijkheid om verborgen verkoopkansen over het hoofd te zien. Verkoopuitbesteding is over het algemeen het voordeligst voor bedrijven die zich in de opstartfase bevinden, een nieuw product testen of een nieuwe markt betreden.
Het doel van verkoopuitbesteding is in het algemeen om kosten te verlagen, de bedrijfsfocus te verbeteren en risico's te delen. Het verlaagt vaak de kosten van een bedrijf omdat het bedrijf zich geen zorgen meer hoeft te maken over werving, voordelen en training voor een verkoopteam. Als een bedrijf in te veel richtingen wordt getrokken of verkoop buiten zijn kerncompetenties valt, stelt sales outsourcing het in staat zich te concentreren op waar het goed in is, terwijl externe professionals voor de verkoop zorgen. Het stelt een bedrijf ook in staat om te profiteren van ervaren verkoopprofessionals wanneer het zich niet kan veroorloven om fulltime personeel aan te nemen.
Nadelen van verkoopuitbesteding zijn onder meer verminderde controle over de verkoopafdeling, een risico om potentiële verkopen te verliezen en de mogelijkheid om verborgen kansen te missen. Training en incentives zijn krachtige motivatoren die een verkoopteam tot zijn volledige potentieel kunnen brengen, waardoor ze meer leads kunnen omzetten in verkoop. Wanneer een bedrijf deze macht aan een ander bedrijf overdraagt, riskeert het een verkoopteam dat niet goed is getraind in het omgaan met zijn soort klanten of een team dat niet goed gemotiveerd is om extra initiatieven te nemen. Dit kan leiden tot verlies van potentiële verkopen en kan ertoe leiden dat het bedrijf kansen misloopt die een gemotiveerd verkoopteam ziet. Als een klant bijvoorbeeld bij een verkoopmedewerker een klacht indient over functies die op een product ontbreken, meldt de werknemer normaal gesproken iemand binnen het bedrijf dat het bijwerken van de functies de verkoop kan verhogen, terwijl een externe contractant niet gemotiveerd is om dit te doen.
Startups en bedrijven die nieuwe producten testen of nieuwe markten betreden, vinden uitbesteding van verkoop wellicht voordeliger dan het inhuren van een verkoopteam. Met deze strategie hoeven bedrijven in eerste instantie niet zoveel geld uit te geven of zoveel middelen te gebruiken. Als de startup, het nieuwe product of de markttoegang niet succesvol is, heeft het bedrijf waarschijnlijk geld bespaard door outsourcing. Op de lange termijn is het echter, na het behalen van succes in zijn activiteiten, het beste voor het bedrijf om een eigen team in huis te hebben om meer controle te hebben over training en prestaties.