Hva er outsourcing av salg?

Salg outsourcing er en strategi som brukes av virksomheter som involverer å ansette et tredjepartsfirma for å ivareta salgsbehovet. Fordelene med salgs outsourcing inkluderer vanligvis lavere kostnader, forbedret selskapsfokus og økt kompetanse. Salgs outsourcing har imidlertid også ulemper, som tap av kontroll over motivasjonen og opplæringen av salgsteamet, tapet av potensielt salg og muligheten for å overse skjulte salgsmuligheter. Salgs outsourcing er generelt gunstigst for virksomheter som er i oppstartfasen, tester et nytt produkt eller kommer inn i et nytt marked.

Formålet med salgs outsourcing er generelt å redusere kostnader, forbedre selskapets fokus og dele risiko. Det reduserer ofte en virksomhets kostnader fordi virksomheten ikke lenger trenger å bekymre seg for rekruttering, fordeler og opplæring for et salgsteam. Hvis et selskap blir dratt i for mange retninger, eller hvis salg er utenfor kjernekompetansen, gjør salgsut outsourcing det mulig å fokusere på hva det er bra på, mens tredjeparts fagpersoner tar seg av salget. Det gjør det også mulig for en virksomhet å dra nytte av erfarne selgere når de ikke har råd til å ansette et heltidsansatt.

Ulemper ved salgs outsourcing inkluderer redusert kontroll over salgsavdelingen, risiko for å miste potensielt salg og muligheten for å gå glipp av skjulte muligheter. Opplæring og insentiver er kraftige motivatorer som kan drive et salgsteam til sitt fulle potensiale, slik at de kan konvertere flere kundeemner til salg. Når et selskap overleverer denne makten til en annen virksomhet, risikerer det å ha et salgsteam som ikke er opplært til å håndtere sine typer kunder eller et team som ikke er motivert for å ta ekstra initiativ. Dette kan skape tap av potensielt salg og føre til at virksomheten går glipp av muligheter som en motivert salgsstyrke kan se. For eksempel, hvis en kunde klager til en salgsansatt om funksjoner som mangler et produkt, vil den ansatte normalt varsle noen i selskapet om at oppdatering av funksjonene kan øke salget, mens en tredjepartsentreprenør kanskje ikke er motivert til å gjøre det.

Oppstart og virksomheter som tester nye produkter eller flytter til å komme inn i nye markeder kan synes at outsourcing av salg er mer fordelaktig enn å ansette et salgsteam. Med denne strategien trenger virksomheter i utgangspunktet ikke å bruke så mye penger eller bruke så mange ressurser. Hvis oppstart, nytt produkt eller markedsinngang ikke lykkes, vil virksomheten sannsynligvis ha spart penger ved å outsourcing. På lang sikt, men etter å ha oppnådd suksess i sine aktiviteter, er det vanligvis best for virksomheten å ha et eget team internt for å ha mer kontroll over trening og prestasjoner.