Wat is Tacit Knowledge?
Tacit-kennis is een concept, oorspronkelijk ontwikkeld in de filosofie, dat een van de basisprincipes is van wat bekend staat als de theorie van kennis. In de theorie van kennis zijn er twee fundamentele soorten kennis die een individu zou kunnen hebben: expliciet en stilzwijgend. Expliciete kennis is kennis die kan worden verklaard en, indien nodig, gemakkelijk mondeling of schriftelijk kan worden gecommuniceerd. Stilzwijgende kennis is daarentegen kennis die een persoon heeft maar misschien niet kent en die moeilijk, zo niet onmogelijk is, schriftelijk of mondeling vast te leggen, te beschrijven of te communiceren. Vaak wordt stilzwijgende kennis beschreven als "weten hoe" in tegenstelling tot weten wat of weten waarom.
Simpel gezegd, stilzwijgende kennis is de term die wordt gebruikt om het feit te beschrijven dat individuen meer kunnen weten dan ze kunnen vertellen. Een voorbeeld van deze kennis is weten hoe je moet fietsen of zwemmen. Hoewel het mogelijk is om een lange lijst van instructies op te schrijven over hoe te fietsen of zwemmen, is het niet mogelijk om alles te communiceren dat hij of zij intern weet over een van beide activiteiten of hoe hij of zij dit doet omdat de persoon is zich niet bewust van een deel van zijn of haar kennis.
Stille kennis wordt vaak opgedaan als onderdeel van het leren van een reeks vaardigheden, hetzij door instructie, observatie, imitatie of oefening. Nadat de vaardigheid is geleerd, ontwikkelen individuen verder een begrip van de vaardigheid die vrijwel onmogelijk is om te communiceren. Als onderdeel van een theorie over hoe individuen leren en processen en procedures leren begrijpen en kennen, is stilzwijgende kennis een belangrijk gebied van studie en onderzoek geworden in organisatiebeheer en gedrag.
In veel gevallen is het soort kennis dat een meester-vakman of topmanager heeft opgedaan het resultaat van stage en jaren van individuele ervaringen en ideeën. Overdracht van stilzwijgende kennis gebeurt meestal informeel via gesprekken of verhalen en vereist persoonlijk contact en vertrouwen. Hierdoor kan veel 'know how', of kennis van hoe werk daadwerkelijk wordt gedaan, verloren gaan voor de organisatie.
Bedrijven hebben drie basisbenaderingen ontwikkeld om dit soort kennis van individuen en groepen te verzamelen. Een gestructureerd interview van experts op een bepaald gebied is de meest voorkomende techniek; een voorbeeld hiervan is een exit-interview. Leren door verteld te worden, hetzij door interviewen of door taakanalyse, is een andere techniek. Ten slotte wordt leren door observatie gebruikt: een expert krijgt een case study of een voorbeeldprobleem en vervolgens wordt het proces waargenomen dat hij of zij gebruikt om het probleem op te lossen.