Co jsou tiché znalosti?

Tiché poznání je koncept, původně vyvinutý ve filosofii, který je jedním ze základních předpokladů toho, co je známé jako teorie poznání. V teorii znalostí existují dva základní typy znalostí, které by jednotlivec mohl mít: explicitní a tichý. Explicitní znalosti jsou znalosti, které lze vysvětlit a v případě potřeby snadno sdělit ústně nebo písemně. Naopak, tiché znalosti jsou znalosti, které jednotlivec má, ale nemusí si být vědom, a je obtížné, ne-li nemožné, dokumentovat, popisovat nebo sdělovat písemně nebo ústně. Tiché znalosti jsou často popisovány jako „know how“ a nikoli v tom, co vědí nebo proč.

Zjednodušeně řečeno, tichá znalost je termín používaný k popisu skutečnosti, že jednotlivci mohou vědět víc, než mohou říct. Příkladem těchto znalostí je vědět, jak jezdit na kole nebo plavat. I když je možné napsat dlouhý seznam pokynů o tom, jak na kole nebo plavat, není možné, aby jeden sdělil vše, co interně ví o jedné činnosti nebo o tom, jak to dělá, protože jednotlivec si není vědom některých svých znalostí.

Tiché znalosti se často získávají jako součást výuky souboru dovedností buď prostřednictvím výuky, pozorování, napodobování nebo praxe. Poté, co se dovednost naučí, jednotlivci pokračují v rozvíjení porozumění dovednosti, které je prakticky nemožné sdělit. V rámci teorie o tom, jak se jednotlivci učí a jak rozumějí a poznají procesy a postupy, se tiché znalosti staly důležitou oblastí studia a výzkumu v organizačním řízení a chování.

V mnoha případech je typ znalostí, které mistrovský řemeslník nebo vrcholový manažer získal, výsledkem učňovské přípravy a let individuálních zkušeností a nápadů. Přenos tichých znalostí se obvykle provádí neformálně prostřednictvím rozhovorů nebo vyprávění a vyžaduje osobní kontakt a důvěru. Mnoho „know how“ nebo znalostí o tom, jak se práce skutečně provádí, může být kvůli organizaci ztraceno.

Podniky vyvinuly tři základní přístupy k zachycení tohoto typu znalostí od jednotlivců a skupin. Nejčastější technikou je strukturovaný rozhovor odborníků v dané oblasti; Příkladem je výstupní rozhovor. Další technikou je učení se sdělením, buď rozhovorem nebo analýzou úkolů. Nakonec se používá učení pozorováním: odborník dostane případovou studii nebo ukázkový problém a poté se sleduje proces, který používá k vyřešení problému.