Co to jest wiedza ukryta?
Wiedza milcząca to koncepcja pierwotnie rozwinięta w filozofii, która jest jedną z podstawowych przesłanek tak zwanej teorii wiedzy. W teorii wiedzy istnieją dwa podstawowe typy wiedzy, które jednostka może posiadać: jawna i milcząca. Jawna wiedza to wiedza, którą można wyjaśnić i, w razie potrzeby, łatwo przekazać, ustnie lub na piśmie. Wiedza ukryta to natomiast wiedza, którą dana osoba ma, ale może jej nie zdawać, i jest trudna, jeśli nie niemożliwa, do dokumentowania, opisywania lub komunikowania się na piśmie lub ustnie. Często milczącą wiedzę określa się jako „know how”, a nie wiedząc, co lub dlaczego.
Mówiąc najprościej, milcząca wiedza to termin używany do opisania faktu, że ludzie mogą wiedzieć więcej, niż potrafią powiedzieć. Przykładem tej wiedzy jest umiejętność jazdy na rowerze lub pływania. Chociaż możliwe jest spisanie długiej listy instrukcji, jak jeździć na rowerze lub pływać, nie jest możliwe, aby przekazać wszystko, co on lub ona wewnętrznie wie o aktywności lub o tym, jak to robi, ponieważ osoba nie jest świadomy części swojej wiedzy.
Wiedzę milczącą często nabywa się w ramach uczenia się zestawu umiejętności poprzez instruktaż, obserwację, naśladowanie lub praktykę. Po opanowaniu umiejętności ludzie zaczynają rozumieć umiejętność, która jest praktycznie niemożliwa do przekazania. W ramach teorii, w jaki sposób ludzie uczą się, a także rozumieją i znają procesy i procedury, wiedza ukryta stała się ważnym obszarem badań i badań w zakresie zarządzania organizacyjnego i zachowania.
W wielu przypadkach rodzaj wiedzy, którą nabył mistrz rzemieślnik lub kierownik, jest wynikiem stażu i wielu lat indywidualnych doświadczeń i pomysłów. Przekazywanie wiedzy ukrytej odbywa się zwykle w sposób nieformalny poprzez rozmowy lub opowiadanie historii i wymaga osobistego kontaktu i zaufania. Z tego powodu organizacja może stracić wiele „know how” lub wiedzy na temat tego, jak faktycznie wykonuje się pracę.
Firmy opracowały trzy podstawowe podejścia do pozyskiwania tego rodzaju wiedzy od osób i grup. Ustrukturyzowany wywiad ekspertów w danej dziedzinie jest najpopularniejszą techniką; przykładem tego jest wywiad wyjściowy. Kolejną techniką jest uczenie się przez mówienie, przez wywiad lub analizę zadań. Na koniec wykorzystuje się uczenie się przez obserwację: ekspert otrzymuje studium przypadku lub przykładowy problem, a następnie obserwuje się proces, za pomocą którego on lub ona rozwiązuje problem.