Wat is de stem van de klant?
De stem van de klant of VOC is een manier voor bedrijven om de voortdurende reactie van de klant op hun producten of diensten te controleren. Bedrijven gebruiken de stem van de klantonderzoeken en technieken gedurende de hele fase van het product, van onderzoek en ontwikkeling door middel van marketing en verkoop, en continu als de producten of diensten worden verkocht. Het is een van de beste en meest gebruikte manieren om de voorkeuren van klanten, koopgewoonten en behoeften in relatie tot een product te meten.
De stem van de klant is uiteindelijk bedoeld om bedrijven in staat te stellen te bepalen hoe de klant hen waarneemt, evenals als aan hun behoeften wordt voldaan. Enquêtes en marketingtechnieken kunnen zich richten op verschillende leeftijdsgroepen van klanten, om te zien welke leeftijdsgroep het beste reageert op bepaalde producten of marketingmateriaal. Mail-in- of e-mailenquêtes komen vrij vaak voor, evenals telefoonquêtes.
Bovendien volgen veel bedrijven ook de oproepen die in een callcenter komen, die vaak klant com zijnKlachten. Deze klachten van klanten, en de manieren waarop ze door werknemers worden behandeld, kunnen een duidelijk beeld van de algehele klanttevredenheid schetsen. Deze kunnen bedrijven helpen om nieuwe trainingstechnieken te implementeren om de slechte klantenservice te verbeteren en daarmee de algehele klantperceptie van het bedrijf te verbeteren. Dit type stem van de klantbewaking is nuttig voor het volgen van bestaande klanten.
Het verzenden van enquêtes van klanten na deze interacties is een andere manier om te luisteren naar de stem van de klant. De klant kan vragen beantwoorden over de manieren waarop hun probleem is aangepakt en als ze suggesties hebben voor verbetering. Dit kan bedrijven helpen om een loyaal klantenbestand te ontwikkelen. Bovendien kunnen bedrijven controleren wanneer klanten doen of niet klikken op links in gesponsorde e -mails, of trends kopen nadat bepaalde advertenties zijn vrijgegeven. Dit zijn allemaal verschillende manieren van metende kooppatronen van de klant.
Bovendien maakt de stem van de klanttechnieken vaak gebruik van sociale netwerkmonitoring. Dit kan betekenen dat bedrijven op zoek zijn naar trefwoord vermeldingen, zoals de naam van het bedrijf of van een nieuw product, in blogs en andere sociale netwerksites. Dit kan niet alleen een bedrijf helpen om positieve en negatieve vermeldingen van hun producten te vinden, maar het kan ook helpen het bedrijf te waarschuwen voor nieuwe problemen die zijn ontstaan en hopelijk zo snel mogelijk negatieve advertenties stoppen. Het meten van de stem van de klant is een van de beste dingen die een bedrijf kan doen om de verkoop te verhogen en nieuwe producten te ontwikkelen in de loop van de tijd.