Vad är kundens röst?

Kundens röst, eller VOC, är ett sätt för företag att övervaka det pågående kundens svar på sina produkter eller tjänster. Företag använder röst från kundundersökningar och tekniker under hela produktfasen, från forskning och utveckling genom marknadsföring och försäljning, och kontinuerligt när produkterna eller tjänsterna säljs. Det är ett av de bästa och mest använda sätten att mäta kundernas preferenser, köpvanor och behov i förhållande till en produkt.

Kundens röst är slutligen avsett att låta företag bestämma hur kunden uppfattar dem, liksom om deras behov tillgodoses. Undersökningar och marknadsföringstekniker kan vara inriktade på olika åldersgrupper av kunder för att se vilken åldersgrupp som bäst svarar på vissa produkter eller marknadsföringsmaterial. Mail-in eller e-postundersökningar är ganska vanliga, liksom telefonundersökningar.

Dessutom spårar många företag också samtal som kommer in till ett callcenter, som ofta är kundklagomål. Dessa klagomål från kunderna, och hur de hanteras av anställda, kan skapa en tydlig bild av den totala kundtillfredsställelsen. Dessa kan hjälpa företag att implementera nya utbildningstekniker för att förbättra dålig kundservice och därmed förbättra den övergripande kunduppfattningen av verksamheten. Denna typ av röst från kundövervakningen är användbar för att spåra befintliga kunder.

Att skicka kundundersökningar efter dessa interaktioner är ett annat sätt att lyssna på kundens röst. Kunden kan svara på frågor om hur deras problem hanterades och om de har några förslag på förbättring. Detta kan hjälpa företag att utveckla en lojal kundbas. Dessutom kan företag övervaka när kunder gör eller inte klickar på länkar i sponsrade e-postmeddelanden eller köper trender efter att vissa annonser har släppts. Dessa är alla olika sätt att mäta kundens köpmönster.

Dessutom använder kundens teknik ofta övervakning av sociala nätverk. Detta kan innebära att företag söker nyckelordsanteckningar, till exempel företagets namn eller en ny produkt, i bloggar och andra sociala nätverkssajter. Detta kan inte bara hjälpa ett företag att hitta positiva och negativa omnämnanden av sina produkter, utan det kan hjälpa företaget att varna för nya problem som har uppstått och förhoppningsvis stoppa negativ reklam så snart som möjligt. Att mäta kundens röst är en av de bästa sakerna ett företag kan göra för att öka försäljningen och utveckla nya produkter över tid.