Wie ist die Stimme des Kunden?
Die Stimme des Kunden oder VOC ist eine Möglichkeit für Unternehmen, die laufende Kundenreaktion auf ihre Produkte oder Dienstleistungen zu überwachen. Unternehmen verwenden die Sprache der Kundenumfragen und -techniken in der gesamten Phase des Produkts, von Forschung und Entwicklung über Marketing und Verkauf und kontinuierlich, wenn die Produkte oder Dienstleistungen verkauft werden. Es ist eine der besten und am häufigsten verwendeten Möglichkeiten, um die Vorlieben, Kaufgewohnheiten und -bedürfnisse der Kunden in Bezug auf ein Produkt zu messen.
Die Stimme des Kunden soll letztendlich es Unternehmen ermöglichen, festzustellen, wie der Kunde sie wahrnimmt, und ob ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Umfragen und Marketingtechniken könnten auf verschiedene Altersgruppen von Kunden abzielen, um festzustellen, welche Altersgruppe am besten auf bestimmte Produkte oder Marketingmaterialien reagiert. Mail-In- oder E-Mail-Umfragen sind weit verbreitet sowie Telefonumfragen.
Darüber hinaus verfolgen viele Unternehmen auch die Anrufe, die in ein Callcenter eingehen, bei denen es sich häufig um Kunden handeltKlage. Diese Kundenbeschwerden und die Art und Weise, wie sie von Mitarbeitern behandelt werden, können ein klares Bild der allgemeinen Kundenzufriedenheit malen. Dies können Unternehmen helfen, neue Schulungstechniken zu implementieren, um den schlechten Kundenservice zu verbessern und damit die allgemeine Kundenwahrnehmung des Geschäfts zu verbessern. Diese Art von Sprache der Kundenüberwachung ist hilfreich, um bestehende Kunden zu verfolgen.
Senden von Kundenumfragen nach diesen Interaktionen ist eine weitere Möglichkeit, sich die Stimme des Kunden anzuhören. Der Kunde kann Fragen bezüglich der Art und Weise beantworten, in der sein Problem behandelt wurde und ob sie Verbesserungsvorschläge haben. Dies kann Unternehmen helfen, einen loyalen Kundenstamm zu entwickeln. Darüber hinaus können Unternehmen überwachen, wenn Kunden in gesponserten E -Mails auf Links oder nicht auf Links klicken oder Trends kaufen, nachdem bestimmte Anzeigen veröffentlicht wurden. Dies sind alles verschiedene MessmethodenKaufmuster des Kunden.
Darüber hinaus setzen die Voice der Kundentechniken häufig die Überwachung des sozialen Netzwerks ein. Dies könnte bedeuten, dass Unternehmen in Blogs und anderen sozialen Netzwerkenseiten nach Schlüsselwort -Erwähnungen wie dem Namen des Geschäfts oder eines neuen Produkts suchen. Dies kann einem Unternehmen nicht nur helfen, positive und negative Erwähnungen seiner Produkte zu finden, sondern auch dazu beitragen, das Geschäft auf neue Probleme aufmerksam zu machen, die aufgetreten sind, und hoffentlich so bald wie möglich negative Werbung zu stoppen. Die Messung der Stimme des Kunden ist eines der besten Dinge, die ein Unternehmen tun kann, um den Umsatz zu steigern und neue Produkte im Laufe der Zeit zu entwickeln.