顧客の声は何ですか？

顧客の声、またはVOCは、企業が製品またはサービスに対する継続的な顧客の対応を監視する方法です。企業は、製品の段階全体を通して、研究開発からマーケティングと販売まで、製品やサービスが販売されているときに継続的に顧客調査とテクニックの音声を使用しています。これは、製品に関連して顧客の好み、購入習慣、ニーズを評価するための最良かつ最も一般的に使用される方法の1つです。

顧客の声は、最終的に、企業が顧客がどのように知覚するか、およびそのニーズが満たされているかどうかを決定できるようにすることを目的としています。調査とマーケティングの手法は、顧客のさまざまな年齢層をターゲットにして、どの年齢層が特定の製品やマーケティング資料に最も応答しているかを確認する場合があります。電話調査と同様に、メールまたはメールの調査は非常に一般的です。

さらに、多くの企業はコールセンターに来るコールも追跡します。原告。これらの顧客の苦情、および従業員が処理する方法は、全体的な顧客満足度の明確な絵を描くことができます。これらは、企業が不良顧客サービスを改善するための新しいトレーニング技術を実装するのに役立ち、それによりビジネスの全体的な顧客認識を改善します。顧客監視のこのタイプの音声は、既存の顧客を追跡するのに役立ちます。

これらのやり取りの後に顧客調査を送信することは、顧客の声に耳を傾ける別の方法です。顧客は、問題が処理された方法、および改善の提案がある場合に質問に答えることができます。これは、企業が忠実な顧客ベースを開発するのに役立ちます。さらに、企業は、顧客がスポンサー付きの電子メールでリンクをクリックするか、特定の広告がリリースされた後にトレンドを購入することを監視できます。これらはすべて異なる測定方法です顧客の購買パターンを作成します。

さらに、顧客のテクニックの音声は、しばしばソーシャルネットワークの監視を採用しています。これは、企業がブログやその他のソーシャルネットワーキングサイトで、ビジネスや新製品の名前などのキーワードの言及を求めていることを意味するかもしれません。これは、ビジネスが製品の肯定的および否定的な言及を見つけるのに役立つだけでなく、ビジネスに発生した新しい問題を警告し、できるだけ早く否定的な広告を停止するのに役立ちます。顧客の声を測定することは、ビジネスが販売を増やし、時間の経過とともに新製品を開発するためにできる最高のことの1つです。