お客様の声は何ですか？

顧客の声（VOC）は、企業が製品またはサービスに対する継続的な顧客の反応を監視する方法です。 企業は、製品やサービスが販売されている間、研究開発からマーケティングや販売に至るまで、製品の全フェーズを通じて顧客調査と技術の声を使用します。 これは、製品に関する顧客の嗜好、購入習慣、ニーズを評価するための最良かつ最も一般的に使用される方法の1つです。

顧客の声は、最終的に、企業が顧客が顧客をどのように認識しているか、およびニーズが満たされているかどうかを判断できるようにすることを目的としています。 調査とマーケティング手法は、さまざまな年齢層の顧客を対象とし、特定の製品またはマーケティング資料に最もよく反応する年齢層を確認することができます。 メール調査やメール調査は、電話調査と同様に非常に一般的です。

さらに、多くの企業は、コールセンターに着信するコールも追跡しますが、これは多くの場合、顧客からの苦情です。 これらの顧客からの苦情、および従業員による苦情の処理方法は、顧客満足度全体を明確に描くことができます。 これらは、悪い顧客サービスを改善するために企業が新しいトレーニング技術を実装するのを助け、それによってビジネスに対する顧客の全体的な認識を改善します。 このような顧客の声の監視は、既存の顧客の追跡に役立ちます。

これらのやり取りの後に顧客調査を送信することは、顧客の声を聞くもう1つの方法です。 顧客は、問題の処理方法に関する質問に答えることができ、改善のための提案があるかどうかを確認できます。 これは、企業が忠実な顧客ベースを開発するのに役立ちます。 さらに、企業は、顧客がスポンサー付き電子メールのリンクをクリックしたかどうか、または特定の広告がリリースされた後の購入傾向を監視できます。 これらはすべて、顧客の購入パターンを測定するさまざまな方法です。

さらに、顧客の声のテクニックでは、多くの場合、ソーシャルネットワークの監視を採用しています。 これは、企業がブログやその他のソーシャルネットワーキングサイトで、企業や新製品の名前などのキーワードの言及を探すことを意味する場合があります。 これは、企業が製品の肯定的および否定的な言及を見つけるのに役立つだけでなく、発生した新しい問題を企業に警告し、できればできるだけ早く否定的な広告を停止するのに役立ちます。 顧客の声を測定することは、時間をかけて売り上げを伸ばし、新製品を開発するために企業ができる最善のことの1つです。