Jaký je hlas zákazníka?

Hlas zákazníka nebo VOC je způsob, jak podniky sledovat průběžnou reakci zákazníka na jejich produkty nebo služby. Podniky používají hlas průzkumů a technik zákazníka v celé fázi produktu, od výzkumu a vývoje přes marketing a prodej a nepřetržitě, jak se produkty nebo služby prodávají. Je to jeden z nejlepších a nejčastěji používaných způsobů, jak měřit preference zákazníků, nákup návyků a potřeb ve vztahu k produktu.

Hlas zákazníka má nakonec umožnit podnikům určit, jak je zákazník vnímá, a také pokud jsou jejich potřeby splněny. Průzkumy a marketingové techniky by se mohly zaměřit na různé věkové skupiny zákazníků, aby zjistili, která věková skupina nejlépe reaguje na určité produkty nebo marketingové materiály. Poštovní nebo e-mailové průzkumy jsou docela běžné, stejně jako telefonní průzkumy.

Kromě toho mnoho podniků také sleduje hovory, které přicházejí do call centra, které jsou často zákazníkem ComPlavinky. Tyto stížnosti zákazníků a způsoby, kterými jsou zaměstnanci zpracovávány, mohou vymalovat jasný obraz celkové spokojenosti zákazníků. Mohou pomoci podnikům implementovat nové techniky školení ke zlepšení špatného zákaznického servisu, a tím zlepšit celkové vnímání zákazníka podnikání. Tento typ hlasu monitorování zákazníka je užitečný pro sledování stávajících zákazníků.

Posílání průzkumů zákazníků po těchto interakcích je dalším způsobem, jak poslouchat hlas zákazníka. Zákazník může odpovědět na otázky týkající se způsobů, jak byl řešen jejich problém, a pokud má nějaké návrhy na zlepšení. To může podnikům pomoci vyvinout loajální zákaznickou základnu. Společnosti mohou navíc sledovat, kdy zákazníci dělají nebo nekliknou na odkazy v sponzorovaných e -mailech nebo nákup trendů po uvolnění určitých reklam. To jsou všechny různé způsoby měřeníing zákazníků nákupních vzorců.

Kromě toho hlas zákaznických technik často využívá monitorování sociálních sítí. To by mohlo znamenat, že podniky vyhledávají zmínky o klíčových slovech, jako je název firmy nebo nového produktu, v blogech a dalších sociálních sítích. Nejenže to může pomoci firmu najít pozitivní a negativní zmínky o jejich produktech, ale může to pomoci upozornit podnikání na nové problémy, které se objevily, a doufejme, že zastaví negativní reklamu co nejdříve. Měření hlasu zákazníka je jednou z nejlepších věcí, které může podnik udělat pro zvýšení prodeje a vývoje nových produktů v průběhu času.