고객의 목소리는 무엇입니까?

고객 또는 VOC의 목소리는 기업이 제품 또는 서비스에 대한 지속적인 고객 응답을 모니터링 할 수있는 방법입니다. 기업은 연구 개발에서 마케팅 및 판매에 이르기까지 제품의 전체 단계에 걸쳐 고객 설문 조사 및 기술의 목소리를 활용하며 제품 또는 서비스가 판매 될 때 지속적으로 사용합니다. 이는 고객의 선호도, 구매 습관 및 제품과 관련된 요구를 측정하는 가장 일반적이고 가장 많이 사용되는 방법 중 하나입니다.

고객의 목소리는 궁극적으로 기업이 고객이 고객을 어떻게 인식하는지, 그리고 고객의 요구가 충족되는지를 결정할 수 있도록하기위한 것입니다. 설문 조사 및 마케팅 기법은 다양한 연령대의 고객을 대상으로 특정 제품 또는 마케팅 자료에 가장 적합한 연령대를 확인할 수 있습니다. 우편 또는 전자 메일 설문 조사는 전화 설문 조사뿐만 아니라 매우 일반적입니다.

또한 많은 비즈니스에서 콜 센터로 들어오는 통화도 추적하는데, 이는 종종 고객 불만입니다. 이러한 고객 불만과 직원이 처리하는 방식은 전반적인 고객 만족도를 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 새로운 교육 기술을 구현하여 나쁜 고객 서비스를 개선함으로써 비즈니스에 대한 전반적인 고객 인식을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 유형의 고객 모니터링 음성은 기존 고객을 추적하는 데 도움이됩니다.

이러한 상호 작용 후 고객 설문 조사를 보내는 것은 고객의 목소리를 듣는 또 다른 방법입니다. 고객은 문제를 처리 한 방법 및 개선 제안이 있는지에 대한 질문에 답변 할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 충성도 높은 고객 기반을 개발할 수 있습니다. 또한 회사는 고객이 스폰서 이메일의 링크를 클릭하거나 클릭하지 않거나 특정 광고가 릴리스 된 후 구매 추세를 모니터링 할 수 있습니다. 이들은 모두 고객의 구매 패턴을 측정하는 다양한 방법입니다.

또한 고객 기술의 목소리는 종종 소셜 네트워크 모니터링을 사용합니다. 이는 비즈니스가 블로그 및 기타 소셜 네트워킹 사이트에서 비즈니스 이름 또는 새 제품과 같은 키워드 언급을 찾는 것을 의미 할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 제품에 대한 긍정적이고 부정적인 언급을 찾을 수있을뿐만 아니라 새로운 문제에 대해 비즈니스에 알리고 가능한 빨리 부정적인 광고를 중단 할 수 있습니다. 고객의 목소리를 측정하는 것은 비즈니스가 시간이 지남에 따라 판매를 늘리고 신제품을 개발하기 위해 할 수있는 가장 좋은 일 중 하나입니다.