고객의 목소리는 무엇입니까?

고객 또는 VOC의 목소리는 비즈니스가 제품이나 서비스에 대한 지속적인 고객 응답을 모니터링하는 방법입니다. 비즈니스는 연구 개발에서 마케팅 및 판매에 이르기까지 제품 또는 서비스가 판매 될 때 지속적으로 제품의 전체 단계에서 고객 설문 조사 및 기술의 음성을 사용합니다. 고객의 선호도, 구매 습관 및 제품과 관련된 요구를 측정하는 가장 일반적으로 사용되는 방법 중 하나입니다.

고객의 목소리는 궁극적으로 비즈니스가 고객이 자신을 인식하는 방법과 요구 사항을 충족하는지 결정할 수 있도록 고안되었습니다. 설문 조사 및 마케팅 기술은 다른 연령 그룹의 고객 그룹을 대상으로하여 특정 제품이나 마케팅 자료에 어떤 연령 그룹이 가장 잘 대응하는지 확인할 수 있습니다. 메일 인 또는 이메일 설문 조사는 전화 설문 조사뿐만 아니라 매우 일반적입니다.

또한, 많은 기업들이 콜센터로 들어오는 통화를 추적하는데, 이는 종종 고객 com입니다.평야. 이러한 고객 불만과 직원이 처리하는 방법은 전반적인 고객 만족도에 대한 명확한 그림을 그릴 수 있습니다. 이는 비즈니스가 새로운 교육 기술을 구현하여 나쁜 고객 서비스를 개선하여 비즈니스에 대한 전반적인 고객 인식을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 유형의 고객 모니터링 음성은 기존 고객을 추적하는 데 도움이됩니다.

이러한 상호 작용 후 고객 설문 조사를 보내는 것은 고객의 목소리를 듣는 또 다른 방법입니다. 고객은 문제가 처리되는 방법과 개선 제안이있는 경우 질문에 답변 할 수 있습니다. 이를 통해 기업이 충성도 높은 고객 기반을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 회사는 고객이 스폰서 이메일로 링크를 클릭하거나 클릭하지 않을 때 또는 특정 광고가 출시 된 후 트렌드를 클릭하지 않을 때 모니터링 할 수 있습니다. 이것들은 모두 다른 측정 방식입니다고객의 구매 패턴.

또한 고객 기술의 음성은 종종 소셜 네트워크 모니터링을 사용합니다. 이는 비즈니스가 블로그 및 기타 소셜 네트워킹 사이트에서 비즈니스 이름이나 신제품의 이름과 같은 키워드 언급을 찾는 것을 의미 할 수 있습니다. 이는 비즈니스가 제품에 대한 긍정적이고 부정적인 언급을 찾는 데 도움이 될뿐만 아니라 비즈니스에 발생한 새로운 문제를 경고하고 가능한 한 빨리 부정적인 광고를 중단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 목소리를 측정하는 것은 시간이 지남에 따라 영업을 늘리고 새로운 제품을 개발하기 위해 비즈니스가 할 수있는 최고의 일 중 하나입니다.