Wat zijn de verschillende binnenverkoopbanen?
De verschillende binnenverkoopbanen omvatten business-to-business (B2B) en Business-to-Consumer (B2C), evenals die met uitgaande of inkomende telefoontjes of beide. Sommige binnenverkooptaken vereisen de tellerservice van klanten en/of buiten reizen, terwijl andere typen dat niet doen. Naast verkoop- en klantenservice -taken vereisen sommige van deze functies prijzen en versnellende bestellingen.
In sommige bedrijven is dit de verantwoordelijkheid van de binnenverkoopvertegenwoordiger om de verzending van de bestellingen van zijn of haar klanten te verzorgen. Deze vertegenwoordigers moeten de levering regelen met een koeriersdienst of met interne verladers. Als klanten snelle levering nodig hebben, moet de vertegenwoordiger proberen zijn of haar best te doen om de bestelling daar sneller te krijgen. Als dit onmogelijk is, moet hij of zij de klant opvolgen om de situatie uit te leggen.
Hoewel alle binnenverkoopbanen de neiging hebben om klantenservice te hebben, zijn sommige meer verkoop gericht dan andere. Een binnenverkooppositie kan bijvoorbeeld een strikte Q hebbenUota voor de vertegenwoordiger om te bereiken of een percentage om zijn of haar account te laten groeien met elke maand. Veel van deze binnenposities hebben een loonstructuur van een basissalaris plus commissie. Een interne verkoopbaan kan ook een bonus omvatten voor het verslaan van het quotum of het binnenhalen van nieuwe leads of accounts.
De verantwoordelijkheden van de taak kunnen sterk variëren tussen instapniveau en senior interne verkoopposities. Verkoopquota kunnen hoger zijn en senior vertegenwoordigers kunnen helpen bij het opleiden van instapniveau binnen vertegenwoordigers. In sommige bedrijven kan een senior binnenverkoopvertegenwoordiger worden gepromoveerd tot het dienen van externe klanten. In andere binnenverkoopbanen, zoals Account Manager -functies, kan een vertegenwoordiger de meest winstgevende klanten van het bedrijf krijgen om te dienen.
In een binnenverkooptaak waarbij klanten aan een balie worden ingediend, kan de vertegenwoordiger zich afwisselen tussen deze taak en het doen of ontvangen van telefoongesprekken. Uitbound binnenverkoopbanen omvatten de representatieve oproep aan klanten om producten of diensten te promoten. Inkomende telefoontjes verwijzen naar de klant die belt om een bestelling te plaatsen, een aanvraag te doen of een update over zijn of haar account te krijgen.
In B2B -verkoopposities spreekt de binnenvertegenwoordiger met bedrijfseigenaren of werknemers om producten aan te bevelen die het bedrijf waarschijnlijk nodig heeft of wil. In B2C binnenverkoopwerk, kan de vertegenwoordiger voornamelijk betrekking hebben op consumenten en kan de bestellingen veel kleiner zijn. Als het bedrijf een account heeft ingesteld, kan een bedrijf een permanente bestelling hebben om regelmatig te worden ingevuld. Het is meestal de verantwoordelijkheid van de vertegenwoordiger in de binnenverkoopbanen om op te volgen en ervoor te zorgen dat elke bestelling, of het nu B2B of B2C is, onmiddellijk werd geleverd.