Wat zijn de verschillende inside sales jobs?

De verschillende interne verkoopopdrachten omvatten business-to-business (B2B) en business-to-consumer (B2C), evenals die waarbij uitgaande of inkomende telefoongesprekken of beide betrokken zijn. Sommige interne verkoopopdrachten vereisen klantenservice en / of buitenreizen, andere niet. Naast verkoop- en klantenservice-taken, vereisen sommige van deze posities prijsbepaling en versnelde bestellingen.

In sommige bedrijven is het de verantwoordelijkheid van de interne verkoopvertegenwoordiger om de verzending van de bestellingen van zijn of haar klanten te regelen. Deze vertegenwoordigers moeten de levering regelen met een koeriersdienst of met interne verzenders. Als klanten een snelle levering nodig hebben, moet de vertegenwoordiger proberen zijn best te doen om de bestelling daar sneller te krijgen. Als dit onmogelijk is, moet hij of zij contact opnemen met de klant om de situatie uit te leggen.

Hoewel bij alle interne verkoopopdrachten vaak klantenservice betrokken is, zijn sommige meer verkoopgericht dan andere. Een interne verkooppositie kan bijvoorbeeld een strikt quotum hebben voor de vertegenwoordiger of een percentage waarvan zijn of haar account elke maand moet groeien. Veel van deze interne functies hebben een beloningsstructuur van een basissalaris plus commissie. Een interne verkooptaak ​​kan ook een bonus omvatten voor het verslaan van het quotum of het binnenhalen van nieuwe leads of accounts.

Functieverantwoordelijkheden kunnen sterk verschillen tussen instapniveau en senior binnen verkoopposities. Verkoopquota kunnen hoger zijn en hogere vertegenwoordigers kunnen helpen om instapniveau binnen vertegenwoordigers te trainen. In sommige bedrijven kan een senior binnendienstmedewerker worden gepromoot om klanten buiten de klant te bedienen. In andere interne verkoopfuncties, zoals functies voor accountmanager, kan een vertegenwoordiger de meest winstgevende klanten van het bedrijf krijgen om te bedienen.

In een interne verkooptaak ​​waarbij klanten aan een balie worden bediend, kan de vertegenwoordiger deze taak afwisselen en telefoongesprekken voeren of ontvangen. Bij uitgaande verkoopfuncties moet de vertegenwoordiger klanten bellen om producten of services te promoten. Inkomende telefoontjes verwijzen naar de klant die belt om een ​​bestelling te plaatsen, een aanvraag te doen of een update voor zijn of haar account te ontvangen.

In B2B-verkoopposities spreekt de interne vertegenwoordiger met bedrijfseigenaren of werknemers om producten aan te bevelen die het bedrijf waarschijnlijk nodig heeft of wil. Bij B2C binnen verkoopactiviteiten houdt de vertegenwoordiger zich voornamelijk bezig met consumenten en kunnen de bestellingen veel kleiner zijn. Als het bedrijf een account heeft ingesteld, kan een bedrijf een doorlopende opdracht hebben die regelmatig moet worden ingevuld. Het is meestal de verantwoordelijkheid van de vertegenwoordiger in interne verkoopopdrachten om op te volgen en ervoor te zorgen dat elke bestelling, of deze nu B2B of B2C is, snel werd geleverd.