Jaké jsou různé vnitřní prodejní práce?

Mezi různé zakázky uvnitř prodeje patří business-to-business (B2B) a business-to-consumer (B2C), jakož i ty, které zahrnují odchozí nebo příchozí telefonní hovory nebo obojí. Některé prodejní zakázky vyžadují zákaznický pult a / nebo vnější cestování, zatímco jiné typy to ne. Některé z těchto pozic vyžadují kromě prodejních a zákaznických služeb také ceny a urychlení objednávek.

V některých společnostech je zodpovědností interního obchodního zástupce zařídit přepravu objednávek svých zákazníků. Tito zástupci musí zajistit doručení kurýrní službou nebo s vlastními zasilateli. Pokud zákazníci potřebují rychlé dodání, musí se zástupce snažit udělat vše pro to, aby tam objednávku rychlejší. Pokud to není možné, musí se zákazníkem postupovat a vysvětlit situaci.

Zatímco všechny zakázky uvnitř prodeje mají tendenci zahrnovat zákaznický servis, některé jsou více zaměřeny na prodej než jiné. Například pozice ve vnitřním prodeji může mít přísnou kvótu, kterou může zástupce dosáhnout, nebo jejíž procentuální podíl by měl každý měsíc růst jeho účtu. Mnoho z těchto vnitřních pozic má strukturu platů základního platu plus provize. Úkol v rámci vnitřního prodeje může také zahrnovat bonus za překonání kvóty nebo za získání nových potenciálních zákazníků nebo účtů.

Odpovědnost za práci se může mezi prodejními pozicemi na vstupní a vyšší úrovni výrazně lišit. Prodejní kvóty mohou být vyšší a vyšší zástupci mohou pomoci vyškolit vstupní zástupce uvnitř zástupců. V některých společnostech může být vyšší interní obchodní zástupce povýšen na službu mimo klientelu. V jiných prodejních pracovních pozicích, jako jsou pozice vedoucího účtu, může být zástupci poskytnut nejziskovější klienty společnosti, které mají sloužit.

Při zakázce v rámci vnitřního prodeje, která zahrnuje obsluhu zákazníků u přepážky, se může zástupce střídat mezi touto úlohou a uskutečňováním nebo přijímáním telefonních hovorů. Odchozí zakázky v rámci prodeje zahrnují zástupce volajících k zákazníkům za účelem propagace produktů nebo služeb. Příchozí telefonní hovory znamenají, že zákazník volá, aby zadal objednávku, provedl dotaz nebo získal aktualizaci na jeho účet.

Na obchodních pozicích B2B hovoří interní zástupce s majiteli firem nebo zaměstnanci, aby doporučil produkty, které společnost pravděpodobně potřebuje nebo chce. V rámci B2C v rámci prodeje se zástupce zabývá především spotřebiteli a objednávky mohou být mnohem menší. Pokud má společnost zřízený účet, může mít podnik trvalý příkaz, který bude pravidelně vyplňován. Typicky je odpovědností zástupce v rámci prodejních zakázek sledovat a zajistit, aby jakákoli objednávka, ať už B2B nebo B2C, byla doručena okamžitě.