Quais são os diferentes trabalhos internos de vendas?
Os diferentes trabalhos internos de vendas incluem B2B (B2B) e B2B (B2C), bem como aqueles que envolvem chamadas telefônicas de saída ou de entrada ou ambas. Alguns trabalhos de vendas internas exigem atendimento ao cliente e / ou viagens externas, enquanto outros tipos não. Além das tarefas de vendas e atendimento ao cliente, algumas dessas posições exigem precificação e expedição de pedidos.
Em algumas empresas, é de responsabilidade do representante de vendas interno organizar o envio dos pedidos de seus clientes. Esses representantes devem providenciar a entrega com um serviço de courier ou com remetentes internos. Se os clientes precisarem de entrega rápida, o representante deve tentar fazer o possível para obter o pedido mais rapidamente. Se isso for impossível, ele ou ela deve acompanhar o cliente para explicar a situação.
Enquanto todos os trabalhos internos de vendas tendem a envolver o atendimento ao cliente, alguns são mais focados em vendas do que outros. Por exemplo, uma posição de vendas interna pode ter uma cota estrita para o representante atingir ou uma porcentagem da qual crescer sua conta a cada mês. Muitas dessas posições internas têm uma estrutura salarial de um salário base mais comissão. Um trabalho de vendas internas também pode incluir um bônus por ultrapassar a cota ou gerar novos leads ou contas.
As responsabilidades do trabalho podem variar muito entre os cargos de nível básico e sênior nas vendas. As cotas de vendas podem ser maiores e os representantes seniores podem ajudar a treinar os representantes de nível de entrada. Em algumas empresas, um representante sênior de vendas internas pode ser promovido a servir clientes externos. Em outros trabalhos de vendas internas, como cargos de gerente de contas, um representante pode receber os clientes mais rentáveis da empresa para servir.
Em um trabalho de vendas internas que envolve atender clientes em um balcão, o representante pode alternar entre essa tarefa e fazer ou receber chamadas telefônicas. Os trabalhos de vendas internas envolvem o representante fazendo chamadas para os clientes para promover produtos ou serviços. As chamadas telefônicas de entrada se referem ao cliente que está ligando para fazer um pedido, fazer uma consulta ou obter uma atualização em sua conta.
Nas posições de vendas B2B, o representante interno fala com proprietários ou funcionários de empresas para recomendar produtos que a empresa provavelmente precisará ou deseja. No trabalho de vendas internas da B2C, o representante lida principalmente com os consumidores e os pedidos podem ser muito menores. Se a empresa tiver uma conta configurada, uma empresa poderá ter um pedido permanente a ser preenchido regularmente. Normalmente, é responsabilidade do representante em tarefas internas de vendas acompanhar e garantir que qualquer pedido, seja B2B ou B2C, seja entregue imediatamente.