さまざまな内部販売ジョブとは何ですか？

さまざまな内部販売ジョブには、企業間（B2B）および企業間（B2C）のほか、アウトバウンドまたはインバウンドの電話またはその両方を伴うものが含まれます。 社内販売の仕事の中には、カスタマーカウンターサービスや外出を必要とするものもあれば、そうでないものもあります。 販売および顧客サービスのタスクに加えて、これらの職務の一部では、価格設定と迅速な注文が必要です。

一部の企業では、顧客の注文の配送を手配するのは内部営業担当者の責任です。 これらの代表者は、宅配便または社内の配送業者で配送を手配する必要があります。 顧客が短納期を必要とする場合、担当者は注文をより早く届けるために最善を尽くす必要があります。 これが不可能な場合、彼または彼女は顧客に状況を説明するためにフォローアップする必要があります。

社内のすべてのセールスジョブはカスタマーサービスに関係する傾向がありますが、一部は他よりもセールスに焦点を当てています。 たとえば、インサイドセールスポジションには、担当者が達成できる厳格なクォータ、または毎月アカウントを拡大する割合があります。 これらの内部ポジションの多くは、基本給とコミッションの給与構造を持っています。 インサイドセールスジョブには、クォータを超えたり、新しいリードやアカウントを導入したりするボーナスも含まれる場合があります。

職務上の責任は、初級レベルとシニアインサイドセールスポジションによって大きく異なる場合があります。 販売ノルマが高くなる可能性があり、上級代表がエントリーレベルの社内代表のトレーニングを支援する場合があります。 一部の企業では、上級の内部営業担当者が外部の顧客にサービスを提供するように昇格する場合があります。 アカウントマネージャーの職位など、その他の内部営業の仕事では、代表者に会社の最も収益性の高いクライアントを提供することができます。

カウンターで顧客にサービスを提供することを含む内部販売ジョブでは、代表者はこのタスクと電話の発信または受信を交互に行うことができます。 アウトバウンドインサイドセールスジョブでは、担当者が顧客に電話をかけて製品やサービスを宣伝します。 インバウンド電話とは、顧客が注文を行ったり、問い合わせをしたり、アカウントの更新を取得したりすることを指します。

B2Bのセールスポジションでは、社内の代表者がビジネスオーナーまたは従業員と話をして、会社が必要または望んでいると思われる製品を推奨します。 B2Cの内部販売業務では、代表者は主に消費者と取引し、注文ははるかに少ない場合があります。 会社にアカウントが設定されている場合、企業は定期的に満たすための継続注文を持っている可能性があります。 通常、B2BまたはB2Cにかかわらず、すべての注文が迅速に配信されたことをフォローアップし、確認することは、社内の販売ジョブにおける担当者の責任です。