Jakie są różne wewnętrzne zlecenia sprzedaży?
Różne zadania sprzedaży wewnętrznej obejmują między przedsiębiorstwami (B2B) i między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C), a także te, które obejmują połączenia telefoniczne wychodzące lub przychodzące, lub oba. Niektóre wewnętrzne zlecenia sprzedaży wymagają obsługi klienta i / lub podróży zewnętrznych, podczas gdy inne typy tego nie wymagają. Oprócz zadań związanych ze sprzedażą i obsługą klienta niektóre z tych pozycji wymagają wyceny i przyspieszania zamówień.
W niektórych firmach wewnętrzny przedstawiciel handlowy odpowiada za wysyłkę zamówień swoich klientów. Przedstawiciele ci muszą uzgodnić dostawę z kurierem lub z firmami spedycyjnymi. Jeśli klienci potrzebują szybkiej dostawy, przedstawiciel musi dołożyć wszelkich starań, aby szybciej uzyskać zamówienie. Jeśli jest to niemożliwe, musi skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Podczas gdy wszystkie wewnętrzne zlecenia sprzedaży zwykle obejmują obsługę klienta, niektóre są bardziej skoncentrowane na sprzedaży niż inne. Na przykład wewnętrzna pozycja sprzedażowa może mieć ścisły limit, który przedstawiciel może osiągnąć, lub jego procent, aby zwiększyć swoje konto z każdym miesiącem. Wiele z tych wewnętrznych pozycji ma strukturę wynagrodzenia z wynagrodzeniem podstawowym plus prowizja. Zadanie sprzedaży wewnętrznej może również obejmować premię za przekroczenie limitu lub pozyskanie nowych potencjalnych klientów lub kont.
Obowiązki na stanowisku mogą się znacznie różnić między poziomami początkowymi i wyższymi na wewnętrznych stanowiskach sprzedażowych. Kwoty sprzedaży mogą być wyższe, a wyżsi przedstawiciele mogą pomóc w szkoleniu pracowników na poziomie początkowym. W niektórych firmach starszy wewnętrzny przedstawiciel handlowy może awansować do obsługi poza klientami. W przypadku innych wewnętrznych zleceń sprzedaży, takich jak stanowiska kierownika konta, przedstawiciel może otrzymać najbardziej rentownych klientów firmy do obsługi.
W wewnętrznym zadaniu sprzedaży, które obejmuje obsługę klientów przy kasie, przedstawiciel może na przemian wykonywać to zadanie oraz wykonywać lub odbierać połączenia telefoniczne. Wychodzące w ramach zleceń sprzedaży zlecenia obejmują wykonywanie połączeń z przedstawicielami w celu promowania produktów lub usług. Przychodzące połączenia telefoniczne odnoszą się do klienta dzwoniącego w celu złożenia zamówienia, złożenia zapytania lub uzyskania aktualizacji jego konta.
Na stanowiskach sprzedaży B2B wewnętrzny przedstawiciel rozmawia z właścicielami firm lub pracownikami, aby polecić produkty, których firma prawdopodobnie potrzebuje lub chce. W działach sprzedaży B2C przedstawiciel zajmuje się głównie konsumentami, a zamówienia mogą być znacznie mniejsze. Jeśli firma ma założone konto, firma może mieć stałe zlecenie do regularnego wypełniania. Przedstawiciel jest zazwyczaj odpowiedzialny za wewnętrzne zadania sprzedażowe za monitorowanie i upewnianie się, że każde zamówienie, zarówno B2B, jak i B2C, zostało dostarczone szybko.