내부 영업 업무에는 어떤 것이 있습니까?

다양한 내부 영업 작업에는 B2B (Business-to-Business) 및 B2C (Business-to-Consumer)와 아웃 바운드 또는 인바운드 전화 통화 또는 둘 다가 관련된 작업이 포함됩니다. 일부 내부 영업 작업에는 고객 카운터 서비스 및 / 또는 외부 출장이 필요하지만 다른 유형에는 없습니다. 판매 및 고객 서비스 작업 외에도 이러한 직책 중 일부는 가격 및 신속한 주문이 필요합니다.

일부 회사에서는 고객의 주문 배송을 준비하는 것이 내부 영업 담당자의 책임입니다. 이 담당자는 택배 또는 사내 배송 업체를 통해 배송을 준비해야합니다. 고객에게 빠른 배송이 필요한 경우 담당자는 주문을 더 빨리 처리하기 위해 최선을 다해야합니다. 이것이 불가능한 경우 상황을 설명하기 위해 고객과 후속 조치를 취해야합니다.

모든 내부 영업 작업에는 고객 서비스가 포함되는 경향이 있지만 일부는 다른 영업보다 판매에 더 중점을 둡니다. 예를 들어, 내부 판매 위치는 담당자가 매월마다 자신의 계정을 늘리거나 그 비율을 달성하기 위해 엄격한 할당량을 가질 수 있습니다. 이러한 내부 직책의 대부분은 기본 급여와 커미션의 급여 구조를 가지고 있습니다. 내부 영업 업무에는 할당량을 초과하거나 새로운 리드 또는 계정을 가져 오는 데 대한 보너스가 포함될 수도 있습니다.

직무는 엔트리 레벨과 선임 내부 영업 위치에 따라 크게 다를 수 있습니다. 판매 할당량은 더 높을 수 있으며 고위 담당자는 엔트리 레벨 내부 담당자를 교육하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일부 회사에서는 선임 내부 영업 담당자가 외부 고객에게 서비스를 제공하도록 홍보 될 수 있습니다. 계정 관리자 직책과 같은 다른 내부 영업 직무에서는 담당자에게 회사에서 가장 수익성 높은 고객을 제공 할 수 있습니다.

카운터에서 고객에게 서비스를 제공하는 내부 영업 업무에서 담당자는이 작업과 전화 걸기 또는 받기를 번갈아 할 수 있습니다. 영업 아웃 바운드 내부 작업은 담당자가 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 고객에게 전화를하는 것을 포함합니다. 인바운드 전화 통화는 고객이 전화를 걸어 주문을하거나 문의하거나 계정을 업데이트하는 것을 말합니다.

B2B 판매 위치에서 내부 담당자는 비즈니스 소유자 또는 직원과 이야기하여 회사에서 필요하거나 원하는 제품을 추천합니다. B2C 내부 영업 업무에서 담당자는 주로 소비자를 다루며 주문은 훨씬 적을 수 있습니다. 회사에 계정이 설정되어 있으면 비즈니스에 정기 주문이 정기적으로 채워질 수 있습니다. B2B이든 B2C이든 관계없이 모든 주문이 신속하게 전달되도록하는 것은 내부 영업 업무의 대표 책임입니다.