Was sind die verschiedenen Inside Sales Jobs?
Zu den verschiedenen Jobs im Innendienst zählen Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) sowie Jobs, die ausgehende oder eingehende Telefonanrufe oder beides beinhalten. Einige Innendienstaufträge erfordern einen Kundendienst und / oder Reisen von außerhalb, andere nicht. Zusätzlich zu Verkaufs- und Kundendienstaufgaben erfordern einige dieser Positionen die Preisgestaltung und die Beschleunigung von Aufträgen.
In einigen Unternehmen liegt es in der Verantwortung des Vertriebsmitarbeiters, den Versand der Bestellungen seiner Kunden zu veranlassen. Diese Vertreter müssen die Lieferung mit einem Kurierdienst oder mit internen Versendern arrangieren. Wenn Kunden eine schnelle Lieferung benötigen, muss der Vertreter sein Möglichstes tun, um die Bestellung dort schneller abzuwickeln. Ist dies nicht möglich, muss er sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Situation zu erklären.
Während alle Jobs im Innendienst in der Regel den Kundendienst betreffen, konzentrieren sich einige mehr auf den Verkauf als andere. Beispielsweise kann eine Inside-Sales-Position eine strenge Quote aufweisen, die der Repräsentant erreichen muss, oder einen Prozentsatz, von dem er sein Konto um jeden Monat erweitern kann. Viele dieser Insider-Positionen haben eine Gehaltsstruktur aus einem Grundgehalt plus Provision. Ein Inside-Sales-Job kann auch einen Bonus für das Überschreiten der Quote oder das Einspielen neuer Leads oder Accounts beinhalten.
Die Aufgaben können zwischen Einsteigern und leitenden Vertriebsmitarbeitern sehr unterschiedlich sein. Die Verkaufsquoten können höher sein, und hochrangige Vertreter können bei der Schulung von Einsteigern innerhalb von Vertretern behilflich sein. In einigen Unternehmen kann ein leitender Vertriebsmitarbeiter zu einem externen Kunden befördert werden. In anderen Inside-Sales-Jobs, wie beispielsweise in Account-Manager-Positionen, wird einem Vertreter möglicherweise der gewinnbringendste Kunde des Unternehmens zur Verfügung gestellt.
Bei einem Innenverkaufsjob, bei dem Kunden an einem Schalter bedient werden, kann der Vertreter zwischen dieser Aufgabe und dem Tätigen oder Empfangen von Telefonanrufen wechseln. Outbound-Inside-Sales-Jobs beinhalten, dass der Vertreter Kunden anruft, um für Produkte oder Dienstleistungen zu werben. Eingehende Telefonanrufe beziehen sich auf den Kunden, der anruft, um eine Bestellung aufzugeben, eine Anfrage zu stellen oder eine Aktualisierung seines Kontos zu erhalten.
In B2B-Verkaufspositionen spricht der Insider mit Geschäftsinhabern oder Mitarbeitern, um Produkte zu empfehlen, die das Unternehmen wahrscheinlich benötigt oder möchte. In der B2C-Innenverkaufsarbeit befasst sich der Vertreter hauptsächlich mit Verbrauchern, und die Bestellungen können viel kleiner sein. Wenn das Unternehmen ein Konto eingerichtet hat, muss ein Geschäft möglicherweise regelmäßig einen Dauerauftrag erfüllen. Es liegt in der Regel in der Verantwortung des Vertreters im Innendienst, zu überwachen und sicherzustellen, dass jede Bestellung, ob B2B oder B2C, umgehend geliefert wurde.