Wat doet een klantsuccesmanager?

Een Customer Success Manager dient als teammanager voor de ondersteuningsagenten van een bedrijf en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en in staat zijn om maximaal voordeel te behalen van de diensten of producten die ze hebben gekocht. Dit omvat meestal een breed scala aan taken, waaronder het monitoren en beheren van klantaccounts vanaf het moment dat ze worden geïnitieerd en toezichthouden op klantenondersteuningsagenten. Een persoon in deze functie kan ook nodig zijn om beleid te creëren en te implementeren dat bedoeld is om de tevredenheid en het behoud van de klant te vergroten en de behoeften van de klanten van een bedrijf te beoordelen. Customer Success Managers hebben vaak ook probleemoplossende verantwoordelijkheden, en de taak om ervoor te zorgen dat leads worden gegenereerd en gevolgd.

Wanneer een persoon de titel van klantensuccesmanager heeft, is zijn primaire doel en verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de klanten of klanten van zijn werkgever tevreden zijn. Dit deel van zijn werk omvat vaak het toezicht op en coachen van een team van klantenondersteuning om ervoor te zorgen dat ze dat zijneffectief in het waarborgen van klanttevredenheid. Het kan ook betrekking hebben op monitoringaccounts en het bijhouden van wijzigingen bij het bestellen of het gebruik. In veel gevallen vereist deze taak ook interactie met klanten op een manier die aantoont dat de klantsuccesmanager expertise heeft met de producten of diensten van het bedrijf.

Deze taak kan ook inhouden dat beleid wordt gecreëerd en implementeert dat het klantenondersteuningsteam helpt bij het bereiken van de doelen van het bedrijf. Gewoonlijk omvat dit beleid dat helpt bij het waarborgen van de klanttevredenheid, wat op zijn beurt ervoor kan zorgen dat de klanten bij het bedrijf blijven kopen. In sommige gevallen is een klantensuccesmanager ook verantwoordelijk voor het brengen van nieuwe klanten naar het bedrijf, dus hij moet mogelijk campagnes voor het genereren van leads maken en implementeren en hun succes moeten controleren. Een persoon met deze titel kan ook werken om ervoor te zorgen dat zijn team op volgt met potentiële klanten en klanten en THoed -initiële interacties zijn bevredigend.

Aangezien een deel van de taak van een klantsuccesmanager ervoor zorgt dat klanten gelukkig zijn en waarschijnlijk bij het bedrijf blijven, kan een persoon in deze functie veel tijd besteden aan het evalueren van klantervaring. In veel gevallen maakt en implementeert hij ook campagnes waardoor hij feedback en suggesties verkrijgt van degenen die de producten of diensten van het bedrijf hebben gekocht, evenals van mensen die overwogen te kopen, maar dat niet deden. Hij kan deze informatie vervolgens gebruiken om te helpen bepalen wat het bedrijf goed doet en wat het nodig heeft om te veranderen om de tevredenheid te vergroten.

In veel gevallen wordt een persoon met deze titel ook opgeroepen om problemen op te lossen. Een klantsuccesmanager kan bijvoorbeeld het overnemen als er een probleem is dat een persoon voor klantenondersteuning niet kan oplossen naar de tevredenheid van de klant. Bovendien kan hij beslissen wanneer het nodig is om een ​​andere afdeling te betrekken, zoals in het geval van een technisch probleem.