O que um gerente de sucesso de um cliente faz?

Um gerente de sucesso do cliente atua como gerente de equipe dos agentes de suporte de uma empresa e garante que os clientes estejam satisfeitos e capazes de aproveitar o máximo dos serviços ou produtos que compraram. Isso geralmente envolve uma ampla gama de tarefas, incluindo monitoramento e gerenciamento de contas de clientes a partir do momento em que são iniciados e supervisionando os agentes de suporte ao cliente. Uma pessoa nessa posição também pode ser obrigada a criar e implementar políticas destinadas a aumentar a satisfação e a retenção do cliente e avaliar as necessidades dos clientes de uma empresa. Os gerentes de sucesso do cliente geralmente também têm responsabilidades de solução de problemas, e o trabalho de garantir que os leads sejam gerados e seguidos.

Quando uma pessoa tem o título de gerente de sucesso do cliente, seu objetivo principal e responsabilidade é garantir que os clientes ou clientes de seu empregador estejam satisfeitos. Essa parte de seu trabalho geralmente envolve supervisionar e treinar uma equipe de pessoas de apoio ao cliente para garantir que elas sejameficaz para garantir a satisfação do cliente. Também pode envolver o monitoramento de contas e o rastreamento de alterações na ordem ou uso. Em muitos casos, esse trabalho também exige interagir com os clientes de uma maneira que demonstre que o gerente de sucesso do cliente tem experiência com os produtos ou serviços da empresa.

Este trabalho também pode envolver a criação e implementação de políticas que ajudem a equipe de suporte ao cliente a cumprir as metas de sua empresa. Geralmente, isso envolve políticas que ajudam a garantir a satisfação do cliente, o que, por sua vez, pode garantir que os clientes continuem comprando da empresa. Em alguns casos, um gerente de sucesso do cliente também é responsável por trazer novos clientes para a empresa, para que ele precise criar e implementar campanhas de geração de leads e monitorar seu sucesso. Uma pessoa com este título também pode funcionar para garantir que sua equipe acompanhe clientes e clientes em potencial e tAs interações iniciais do que são satisfatórias.

Como parte do trabalho de um gerente de sucesso do cliente é garantir que os clientes fiquem felizes e provavelmente permaneçam com a empresa, uma pessoa nessa posição pode gastar muito tempo avaliando a experiência do cliente. Em muitos casos, ele também cria e implementa campanhas através das quais obtém feedback e sugestões daqueles que compraram os produtos ou serviços da empresa, bem como de pessoas que pensaram em comprar, mas não o fizeram. Ele pode então usar essas informações para ajudar a determinar o que a empresa está fazendo corretamente e o que pode precisar mudar para aumentar a satisfação.

Em muitos casos, uma pessoa com este título também é chamada para resolver problemas. Por exemplo, um gerente de sucesso do cliente pode assumir quando houver um problema que uma pessoa de suporte ao cliente não pode resolver a satisfação do cliente. Além disso, ele pode decidir quando é necessário envolver outro departamento, como no caso de um problema técnico.