Was macht ein Kundenerfolgsmanager?

Ein Kundenerfolgsmanager fungiert als Teammanager für die Support -Agenten eines Unternehmens und stellt sicher, dass die Kunden zufrieden sind und in der Lage sind, die Dienstleistungen oder Produkte, die sie gekauft haben, einen maximalen Vorteil zu erzielen. Dies beinhaltet in der Regel eine breite Palette von Aufgaben, einschließlich der Überwachung und Verwaltung von Kundenkonten ab dem Moment, in dem sie initiiert werden, und die Überwachung von Kundensupportagenten. Eine Person in dieser Position könnte auch erforderlich sein, um Richtlinien zu erstellen und umzusetzen, die die Zufriedenheit und Aufbewahrung der Kunden und die Beurteilung der Anforderungen der Kunden eines Unternehmens erhöhen sollen. Kundenerfolgsmanager haben häufig auch die Verantwortlichkeiten zur Problemlösung, und die Aufgabe, sicherzustellen, dass Leads generiert und befolgt werden.

Wenn eine Person den Titel eines Kundenerfolgsmanagers hat, besteht sein Hauptziel und ihre Verantwortung darin, sicherzustellen, dass die Kunden oder Kunden seines Arbeitgebers zufrieden sind. Dieser Teil seines Jobs beinhaltet oft die Überwachung und Coachung eines Teams von Kundenunterstützung, um sicherzustellen, dass dies der Fall isteffektiv bei der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Es kann auch die Überwachung von Konten und Verfolgung von Änderungen in der Bestellung oder Verwendung umfassen. In vielen Fällen erfordert dieser Job auch die Interaktion mit Kunden in einer Weise, die zeigt, dass der Kundenerfolgsmanager über Fachkenntnisse mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens verfügt.

Dieser Job kann auch die Erstellung und Implementierung von Richtlinien beinhalten, mit denen das Kundendienstteam die Ziele seines Unternehmens erreicht hat. In der Regel beinhaltet dies Richtlinien, die dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, was wiederum sicherstellen kann, dass die Kunden weiterhin vom Unternehmen gekauft werden. In einigen Fällen ist ein Customer Success Manager auch dafür verantwortlich, neue Kunden in das Unternehmen zu bringen. Daher muss er möglicherweise Kampagnen zur Lead -Generierung erstellen und implementieren und deren Erfolg überwachen. Eine Person mit diesem Titel könnte auch daran arbeiten, sicherzustellen, dass sein Team potenzielle Kunden und Kunden und t verfolgtHAT -erste Wechselwirkungen sind zufriedenstellend.

Da ein Teil des Auftrags eines Kundenerfolgsmanagers sicherstellt, dass Kunden zufrieden sind und wahrscheinlich beim Unternehmen bleiben, kann eine Person in dieser Position viel Zeit damit verbringen, das Kundenerlebnis zu bewerten. In vielen Fällen schafft und implementiert er auch Kampagnen, durch die er Feedback und Vorschläge von denjenigen erhält, die die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens erworben haben, sowie von Personen, die überlegten, dass sie den Kauf gekauft, aber nicht taten. Anschließend kann er diese Informationen verwenden, um zu bestimmen, was das Unternehmen richtig macht und was es möglicherweise ändern muss, um die Zufriedenheit zu erhöhen.

In vielen Fällen wird auch eine Person mit diesem Titel aufgefordert, Probleme zu lösen. Zum Beispiel kann ein Kundenerfolgsmanager übernehmen, wenn ein Problem mit einer Kundensupport -Person die Zufriedenheit des Kunden nicht lösen kann. Darüber hinaus kann er entscheiden, wann es notwendig ist, eine andere Abteilung einzubeziehen, z. B. im Fall eines technischen Problems.