Cosa fa un responsabile del successo del cliente?

Un gestore del successo del cliente funge da team manager per gli agenti di supporto di un'azienda e si assicura che i clienti siano soddisfatti e in grado di sfruttare il massimo vantaggio dai servizi o dai prodotti che hanno acquistato. Questo di solito comporta una vasta gamma di attività, incluso il monitoraggio e la gestione degli account dei clienti dal momento in cui sono avviati e supervisionando gli agenti di assistenza clienti. Una persona in questa posizione potrebbe anche essere richiesta per creare e attuare politiche destinate ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente e valutare le esigenze dei clienti di un'azienda. I gestori del successo dei clienti hanno spesso anche responsabilità di risoluzione dei problemi e il compito di garantire che i lead siano generati e seguiti.

Quando una persona ha il titolo di Customer Success Manager, il suo obiettivo principale e la responsabilità sono assicurarsi che i clienti o i clienti del suo datore di lavoro siano soddisfatti. Questa parte del suo lavoro comporta spesso la supervisione e il coaching di una squadra di persone dell'assistenza clienti per assicurarsi che lo sianoefficace nel garantire la soddisfazione del cliente. Può anche comportare il monitoraggio degli account e il monitoraggio delle modifiche all'ordine o all'utilizzo. In molti casi, questo lavoro richiede anche l'interazione con i clienti in modo da dimostrare che il responsabile del successo dei clienti ha esperienza con i prodotti o i servizi dell'azienda.

Questo lavoro può anche comportare la creazione e l'implementazione di politiche che aiutano il team di assistenza clienti a raggiungere gli obiettivi della propria azienda. Di solito, ciò comporta politiche che aiutano a garantire la soddisfazione del cliente, che a loro volta possono garantire che i clienti continuino ad acquistare dalla società. In alcuni casi, un gestore del successo del cliente è anche responsabile del portare nuovi clienti all'azienda, quindi potrebbe aver bisogno di creare e implementare campagne di generazione di lead e monitorare il loro successo. Una persona con questo titolo potrebbe anche funzionare per garantire che il suo team segua con potenziali clienti e clienti e TLe interazioni iniziali del cappello sono soddisfacenti.

Poiché parte del lavoro di un responsabile del successo del cliente è garantire che i clienti siano felici e probabilmente rimarranno con l'azienda, una persona in questa posizione può dedicare molto tempo a valutare l'esperienza del cliente. In molti casi, crea e implementa anche campagne attraverso le quali ottiene feedback e suggerimenti da coloro che hanno acquistato i prodotti o servizi dell'azienda, nonché da persone che hanno preso in considerazione l'acquisto ma che non lo hanno fatto. Può quindi utilizzare queste informazioni per aiutare a determinare ciò che l'azienda sta facendo bene e cosa potrebbe dover cambiare per aumentare la soddisfazione.

In molti casi, una persona con questo titolo viene anche chiamata a risolvere i problemi. Ad esempio, un gestore del successo del cliente può subentrare quando si verifica un problema che una persona dell'assistenza clienti non può risolvere la soddisfazione del cliente. Inoltre, può decidere quando è necessario coinvolgere un altro dipartimento, ad esempio nel caso di un problema tecnico.