고객 성공 관리자의 역할은 무엇입니까?

고객 성공 관리자는 회사의 지원 담당자를위한 팀 관리자 역할을하며 고객이 구매 한 서비스 나 제품을 최대한 활용할 수 있도록합니다. 여기에는 일반적으로 고객 계정을 시작한 순간부터 모니터링 및 관리하고 고객 지원 에이전트를 감독하는 등 광범위한 작업이 포함됩니다. 이 직책에있는 사람은 고객 만족과 유지를 높이고 회사 고객의 요구를 평가하기위한 정책을 작성하고 구현해야 할 수도 있습니다. 고객 성공 관리자는 종종 문제 해결 책임과 리드를 생성하고 준수해야 할 책임이 있습니다.

사람이 고객 성공 관리자라는 직책을 가지고있을 때 그의 주요 목표와 책임은 고용주의 고객이나 고객을 만족시키는 것입니다. 그의 업무 중이 부분은 종종 고객 지원 팀이 고객 만족을 보장하는 데 효과적임을 보장하기 위해 감독 및 코칭을 포함합니다. 또한 주문 모니터링이나 사용 모니터링에서 계정을 모니터링하고 변경 사항을 추적 할 수도 있습니다. 대부분의 경우이 작업에서는 고객 성공 관리자가 회사의 제품 또는 서비스에 대한 전문 지식을 갖추고 있음을 보여주는 방식으로 고객과 상호 작용해야합니다.

이 작업에는 고객 지원 팀이 회사 목표를 달성하는 데 도움이되는 정책을 만들고 구현하는 작업도 포함될 수 있습니다. 일반적으로 여기에는 고객 만족을 보장하는 정책이 포함되며, 이로 인해 고객이 회사에서 계속 구매할 수 있습니다. 경우에 따라 고객 성공 관리자는 새로운 고객을 회사로 데려 오는 일도 담당하므로 리드 생성 캠페인을 만들고 구현하고 성공을 모니터링해야 할 수도 있습니다. 이 직책을 가진 사람은 팀이 잠재적 인 고객 및 고객을 추적하고 초기 상호 작용이 만족 스러운지 확인하기 위해 노력할 수도 있습니다.

고객 성공 관리자의 업무 중 일부는 고객이 행복하고 회사에 머무를 가능성을 보장하는 것이므로이 직위의 직원은 고객 경험을 평가하는 데 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 많은 경우, 그는 회사의 제품이나 서비스를 구매 한 사람과 구매를 고려했지만 그렇지 않은 사람들로부터 피드백과 제안을 얻는 캠페인을 작성하고 구현합니다. 그런 다음이 정보를 사용하여 회사의 올바른 업무와 만족도를 높이기 위해 변경해야 할 업무를 결정할 수 있습니다.

많은 경우,이 직책을 가진 사람도 문제 해결을 위해 부름을받습니다. 예를 들어, 고객 지원 담당자가 고객의 만족을 위해 해결할 수없는 문제가있는 경우 고객 성공 관리자가 대신 할 수 있습니다. 또한 기술적 인 문제와 같이 다른 부서를 참여시킬시기를 결정할 수도 있습니다.