고객 성공 관리자는 무엇을합니까?

고객 성공 관리자는 회사의 지원 에이전트의 팀 관리자 역할을하며 고객이 만족하고 구매 한 서비스 또는 제품을 최대한 활용할 수 있도록합니다. 여기에는 일반적으로 고객 지원 에이전트가 시작된 순간부터 고객 계정을 모니터링하고 관리하는 등 광범위한 작업이 포함됩니다. 이 직책에있는 사람은 고객 만족도와 유지를 늘리고 회사 고객의 요구를 평가하기위한 정책을 만들고 구현해야 할 수도 있습니다. 고객 성공 관리자는 종종 문제 해결 책임을 가지고 있으며 리드가 생성되고 따르도록 보장하는 일이 있습니다.

개인이 고객 성공 관리자의 타이틀을 가지고있을 때, 그의 주요 목표와 책임은 고용주의 고객이나 고객이 만족하도록하는 것입니다. 그의 직업 의이 부분은 종종 고객 지원 팀을 감독하고 코칭하여 그들이고객 만족을 보장하는 데 효과적입니다. 또한 순서 또는 사용으로 계정을 모니터링하고 변경 사항을 추적하는 것도 포함될 수 있습니다. 대부분의 경우,이 작업은 고객 성공 관리자가 회사의 제품 또는 서비스에 대한 전문 지식을 가지고 있음을 보여주는 방식으로 고객과의 상호 작용을 요구합니다.

이 작업에는 고객 지원 팀이 회사의 목표를 달성하는 데 도움이되는 정책을 만들고 구현하는 것이 포함될 수 있습니다. 일반적으로 여기에는 고객 만족을 보장하는 데 도움이되는 정책이 포함되므로 고객이 회사에서 계속 구매할 수 있습니다. 경우에 따라 고객 성공 관리자는 신규 고객을 회사로 데려 갈 책임이 있으므로 리드 생성 캠페인을 만들고 구현하고 성공을 모니터링해야 할 수도 있습니다. 이 제목을 가진 사람은 그의 팀이 잠재 고객 및 고객 및 T와 함께 후속 조치를 취하기 위해 효과가있을 수 있습니다.모자 초기 상호 작용은 만족 스럽습니다.

고객 성공 관리자의 직업의 일부는 고객이 행복하고 회사와 함께있을 가능성이 높기 때문에이 직책에있는 사람은 고객 경험을 평가하는 데 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 대부분의 경우 그는 또한 회사의 제품이나 서비스를 구매 한 사람들뿐만 아니라 구매를 고려했지만 그렇지 않은 사람들로부터 피드백과 제안을 얻는 캠페인을 만들고 구현합니다. 그런 다음이 정보를 사용하여 회사가 올바르게 수행하는 작업과 만족도를 높이기 위해 변경해야 할 사항을 결정하는 데 도움이됩니다.

많은 경우,이 제목을 가진 사람도 문제를 해결하기 위해 요구됩니다. 예를 들어, 고객 지원 담당자가 고객의 만족에 대해 해결할 수없는 문제가있을 때 고객 성공 관리자가 인수 할 수 있습니다. 또한 기술적 인 문제의 경우와 같이 다른 부서가 언제 참여 해야하는지 결정할 수 있습니다.