Vad gör en kundframgångschef?
En kundframgångschef fungerar som teamchef för ett företags supportagenter och ser till att kunderna är nöjda och kapabla att dra maximal fördel av de tjänster eller produkter de har köpt. Detta involverar vanligtvis ett brett utbud av uppgifter, inklusive övervakning och hantering av kundkonton från det ögonblick de initieras och övervakar kundsupportagenter. En person i denna position kan också krävas för att skapa och genomföra policyer som är avsedda att öka kundtillfredsställelse och behålla och utvärdera behoven hos ett företags kunder. Kundens framgångschefer har ofta problemlösningsansvar också, och jobbet med att säkerställa att leads genereras och följs.
När en person har titeln på kundens framgångschef är hans primära mål och ansvar att se till att hans arbetsgivares kunder eller kunder är nöjda. Denna del av hans jobb innebär ofta att övervaka och coacha ett team av kundsupport för att säkerställa att de äreffektiv för att säkerställa kundnöjdhet. Det kan också involvera övervakningskonton och spårning av ändringar vid beställning eller användning. I många fall kräver detta jobb också att interagera med kunder på ett sätt som visar att kundens framgångschef har expertis med företagets produkter eller tjänster.
Detta jobb kan också innebära att skapa och genomföra policyer som hjälper kundens supportteam att uppfylla företagets mål. Vanligtvis innebär detta policyer som hjälper till att säkerställa kundtillfredsställelse, vilket i sin tur kan säkerställa att kunderna fortsätter att köpa från företaget. I vissa fall är en kundframgångschef också ansvarig för att föra nya kunder till företaget, så han kan behöva skapa och implementera ledande generationskampanjer och övervaka deras framgång. En person med denna titel kan också arbeta för att säkerställa att hans team följer upp med potentiella kunder och kunder och THAT Inledande interaktioner är tillfredsställande.
Eftersom en del av en kundframgångschef är att säkerställa att kunderna är nöjda och sannolikt att stanna kvar i företaget, kan en person i denna position spendera en hel del tid på att utvärdera kundupplevelsen. I många fall skapar och implementerar han också kampanjer genom vilka han får feedback och förslag från dem som köpte företagets produkter eller tjänster såväl som från personer som övervägde att köpa men inte gjorde det. Han kan sedan använda denna information för att bestämma vad företaget gör rätt och vad det kan behöva för att ändra för att öka tillfredsställelsen.
I många fall uppmanas också en person med denna titel att lösa problem. Till exempel kan en kundframgångschef ta över när det finns ett problem som en kundsupportperson inte kan lösa till kundens tillfredsställelse. Dessutom kan han bestämma när det är nödvändigt att involvera en annan avdelning, till exempel i fallet med ett tekniskt problem.