Vad gör en kundframgångschef?

En kundframgångschef fungerar som teamchef för ett företags supportagenter och ser till att kunderna är nöjda och kan utnyttja de tjänster eller produkter de har köpt maximalt. Detta innebär vanligtvis ett brett spektrum av uppgifter, inklusive övervakning och hantering av kundkonton från det ögonblick de initieras och övervakar kundtjänstmäklare. En person i denna position kan också vara skyldig att skapa och genomföra policyer som är avsedda att öka kundnöjdheten och behålla, och bedöma behoven hos ett företags kunder. Kundframgångschefer har ofta också problemlösningsansvar och jobbet med att säkerställa att leads genereras och följs.

När en person har titeln som kundframgångschef, är hans primära mål och ansvar att se till att hans arbetsgivares kunder eller kunder är nöjda. Den här delen av hans jobb handlar ofta om att övervaka och coacha ett team av kundtjänstpersoner för att säkerställa att de är effektiva för att säkerställa kundtillfredsställelse. Det kan också involvera övervakning av konton och spåra ändringar i beställning eller användning. I många fall kräver detta jobb också samverkan med kunder på ett sätt som visar att kundens framgångschef har expertis med företagets produkter eller tjänster.

Detta jobb kan också innebära att skapa och implementera policyer som hjälper kundtjänstgruppen att uppfylla sina företags mål. Vanligtvis innebär detta policyer som hjälper till att säkerställa kundnöjdhet, vilket i sin tur kan säkerställa att kunderna fortsätter att köpa från företaget. I vissa fall är en kundframgångschef också ansvarig för att föra nya kunder till företaget, så han kan behöva skapa och implementera leadgenereringskampanjer och övervaka deras framgång. En person med denna titel kan också arbeta för att hans team följer upp med potentiella kunder och kunder och att de första interaktionerna är tillfredsställande.

Eftersom en del av en kundframgångschefs jobb är att se till att kunderna är nöjda och troligtvis kommer att vara kvar i företaget, kan en person i denna position spendera en hel del tid på att utvärdera kundupplevelsen. I många fall skapar och genomför han också kampanjer genom vilka han får feedback och förslag från dem som köpte företagets produkter eller tjänster såväl som från personer som funderade på att köpa men inte gjorde det. Han kan sedan använda denna information för att avgöra vad företaget gör rätt och vad det kan behöva ändras för att öka tillfredsställelsen.

I många fall uppmanas också en person med denna titel att lösa problem. Till exempel kan en kundframgångschef ta över när det finns ett problem som en kundsupportperson inte kan lösa till kundens tillfredsställelse. Dessutom kan han bestämma när det är nödvändigt att engagera en annan avdelning, till exempel när det gäller ett tekniskt problem.