カスタマーサクセスマネージャーは何をしますか？

顧客成功マネージャーは、会社のサポートエージェントのチームマネージャーとして機能し、顧客が満足し、購入したサービスや製品を最大限に活用できるようにします。 これには通常、開始された瞬間から顧客アカウントを監視および管理し、顧客サポートエージェントを監督するなど、幅広いタスクが含まれます。 このポジションにいる人は、クライアントの満足度と保持力を高めることを目的としたポリシーを作成および実装し、企業の顧客のニーズを評価することも必要になる場合があります。 多くの場合、顧客成功マネージャーにも問題解決の責任があり、リードを確実に生成してフォローする仕事があります。

個人が顧客成功マネージャーの肩書きを持っている場合、彼の主な目標と責任は、雇用主の顧客または顧客が満足していることを確認することです。 彼の仕事のこの部分では、顧客サポートのチームを監督および指導し、顧客満足度の確保に効果的であることを確認します。 また、アカウントの監視や、注文や使用の変更の追跡も含まれます。 多くの場合、この仕事には、顧客サクセスマネージャーが会社の製品やサービスに関する専門知識を持っていることを示す方法で顧客と対話することも必要です。

この仕事には、顧客サポートチームが会社の目標を達成するのに役立つポリシーの作成と実装も含まれます。 通常、これには、顧客満足度を確保するのに役立つポリシーが含まれます。これにより、顧客が会社から引き続き購入することが保証されます。 場合によっては、カスタマーサクセスマネージャーが会社に新しいカスタマーを連れてくることもあるため、リードジェネレーションキャンペーンを作成して実装し、その成功を監視する必要があります。 この肩書きを持つ人は、チームが潜在的な顧客やクライアントをフォローアップし、最初のやり取りが満足できるものになるように働くかもしれません。

顧客成功マネージャーの仕事の一部は、顧客が満足し、会社に残る可能性を確保することであるため、このポジションにいる人は、顧客体験の評価にかなりの時間を費やす可能性があります。 多くの場合、彼は会社の製品やサービスを購入した人からだけでなく、購入を検討したがしなかった人からもフィードバックや提案を得るためのキャンペーンを作成および実施しています。 その後、彼はこの情報を使用して、会社が何をしているのか、満足度を高めるために何を変更する必要があるのか​​を判断するのに役立てることができます。

多くの場合、この肩書きを持つ人は問題を解決するためにも呼ばれます。 たとえば、カスタマーサクセスマネージャーは、カスタマーサポート担当者が顧客の満足度まで解決できない問題がある場合に引き継ぎます。 さらに、技術的な問題の場合など、別の部門を関与させる必要がある時期を決定する場合があります。