カスタマーサクセスマネージャーは何をしますか？

カスタマーサクセスマネージャーは、企業のサポートエージェントのチームマネージャーを務め、顧客が満足し、購入したサービスまたは製品を最大限に活用できるようにします。これには通常、顧客アカウントの監視と管理やカスタマーサポートエージェントの監督など、幅広いタスクが含まれます。また、このポジションにいる人は、クライアントの満足度と保持力を高め、企業の顧客のニーズを評価することを目的としたポリシーを作成および実装する必要がある場合があります。顧客の成功マネージャーは、多くの場合、問題解決の責任もあり、リードが生み出され続けることを保証する仕事があります。

人が顧客の成功マネージャーのタイトルを持っている場合、彼の主な目標と責任は、雇用主の顧客またはクライアントが満足していることを確認することです。彼の仕事のこの部分はしばしば、カスタマーサポートの人々のチームを監督し、コーチングして、彼らがいることを確認することを伴います顧客満足度を確保するのに効果的です。また、アカウントの監視と順序または使用の変更の追跡も含まれる場合があります。多くの場合、この仕事は、顧客の成功マネージャーが会社の製品またはサービスの専門知識を持っていることを示す方法で顧客と対話する必要があります。

このジョブには、カスタマーサポートチームが会社の目標を達成するのに役立つポリシーの作成と実装も含まれます。通常、これには顧客満足度を確保するのに役立つポリシーが含まれます。場合によっては、顧客のサクセスマネージャーが新規顧客を会社に連れて行く責任があるため、リードジェネレーションキャンペーンを作成および実装し、成功を監視する必要がある場合があります。このタイトルを持っている人は、彼のチームが潜在的な顧客とクライアントとTとのフォローアップを確実にするために働くかもしれません帽子の初期相互作用は満足のいくものです。

顧客成功マネージャーの仕事の一部は、顧客が満足し、会社にとどまる可能性が高いことを保証することであるため、このポジションの人は顧客体験を評価するのにかなりの時間を費やすことがあります。多くの場合、彼はまた、会社の製品やサービスを購入した人々と、購入を検討したがそうではない人々からフィードバックと提案を得るキャンペーンを作成および実施します。その後、彼はこの情報を使用して、会社が何をしているのか、満足度を高めるために変更する必要があるものを判断することができます。

多くの場合、このタイトルを持つ人は問題を解決するためにも求められています。たとえば、顧客サポートマネージャーは、顧客サポートの人が顧客の満足度を解決できない問題がある場合に引き継ぐことがあります。さらに、彼は、技術的な問題の場合など、別の部門を関与させる必要があることを決定する場合があります。