Wat doet een helpdeskmanager?
Een helpdeskmanager is verantwoordelijk voor het trainen, begeleiden en motiveren van een groep werknemers van helpdesk. Dit ondersteunende personeel is meestal afhankelijk om klanten en klanten voorbeeldige en tijdige ondersteuning te bieden op de telefoon en via e -mail- en websitecommunicatie. De manager kan werken voor een ondersteuning van derden of deel uitmaken van een interne hulpdeskingsafdeling.
Helpdesk -ondersteuning is meestal gericht op de oplossing van technische problemen met betrekking tot computertoepassingen of operationele elektronische systemen of apparaten. De manager is normaal gesproken verplicht om een expert te zijn in alle ondersteunde producten en interageert vaak regelmatig met leveranciers, klanten en andere afdelingsmanagers. Ze is ook de persoon die gewoonlijk nieuwe werknemers screent en inhuurt en aanbevelingen doet voor promoties en ontslag.
Het bevredigen van de behoeften van de klant is gewoonlijk het belangrijkste doel van een helpdeskmanager. Ze hangt van haar team af om deskundig, praktisch advies te geven aan klanten in een FRiendelijke, professionele manier. Om klanttevredenheid te waarborgen, controleert ze vaak communicatie om ervoor te zorgen dat ze vrij zijn van neerbuigende, onbeleefde of onvoorzichtige houding en taal.
Het bieden van voortdurende en adequate training over nieuwe en bestaande systemen is een belangrijk onderdeel van de taak van de helpdeskmanager. Normaal gesproken moet ze up-to-date zijn over de nieuwste producten waarvoor haar team ondersteuning biedt. Zodra ze is opgeleid over systeemoperaties en leert wat de meest voorkomende vragen waarschijnlijk zullen zijn, is het haar verantwoordelijkheid om die informatie duidelijk aan haar personeel te geven. Haar vermogen om haar medewerkers effectief te trainen in het helpen oplossen van problemen met klanten is de sleutel tot het succes van haar en haar afdeling.
Naast training en klantenservice -activiteiten is een helpdesk -manager meestal vereist om werkschema's voor te bereiden die te allen tijde voldoende klantenservice -dekking garanderen.Algemeen wordt gedacht dat overwerkte werknemers van helpdesk vaak ondermaatse ondersteuning bieden aan klanten. Effectieve personeelsplanning door de Helpdesk -manager maakt dit probleem vaak af.
Een andere typische verantwoordelijkheid van een helpdeskmanager is het ontwikkelen of vernieuwen van richtlijnen en procedures om de kwaliteit van de hulp te verbeteren die haar team biedt. Ze controleert regelmatig klantcommunicatie en merkt de gebieden op waarin interacties onduidelijk lijken of verbetering nodig hebben. Het opnemen van positieve veranderingen in helpdesk -relaties verbetert zowel klant- als werknemerstevredenheid.
gekwalificeerde kandidaten voor Help Desk Manager moeten een bachelordiploma of gelijkwaardig technisch onderwijs hebben in computeractiviteiten, wiskunde of informatica. Bekendheid en kennis van computers en hightech-producten zijn noodzakelijk. Ervaring met klantenservice en management zijn pluspunten voor sollicitanten van helpdeskmanager.