Was macht ein Helpdesk -Manager?
Ein Helpdesk -Manager ist für Schulungen, Überwachung und Motivation einer Gruppe von Helpdesk -Mitarbeitern zuständig. Dieses Support -Personal hängt normalerweise dazu an, Kunden und Kunden vorbildlich und rechtzeitig telefonisch und über E -Mail- und Website -Kommunikation zu unterstützen. Der Manager kann für ein Supportunternehmen Dritter arbeiten oder Teil einer hauseigenen Helpdesk-Abteilung sein.
Helpdesk -Unterstützung konzentriert sich in der Regel auf die Auflösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Computeranwendungen oder Betrieb elektronischer Systeme oder Geräte. Der Manager ist normalerweise ein Experte für alle unterstützten Produkte und interagiert häufig regelmäßig mit Anbietern, Kunden und anderen Abteilungsleitern. Sie ist auch die Person, die üblicherweise neue Mitarbeiter aufschreibt und einstellt und Empfehlungen für Werbeaktionen und Entlassungen abgibt. Sie ist auf ihr Team angewiesen, um Kunden in einem F Experten und praktische Beratung zu gebenrabifisch, professionell. Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, überwacht sie häufig die Kommunikation, um sicherzustellen, dass sie kostenlos von herablassenden, unhöflichen oder unklaren Einstellungen und Sprache sind.
Die Bereitstellung fortlaufender und angemessener Schulungen für neue und vorhandene Systeme ist ein wesentlicher Bestandteil des Auftrags des Helpdesk -Managers. Normalerweise muss sie über die neuesten Produkte auf dem Laufenden sein, für die ihr Team Unterstützung bietet. Sobald sie über den Systembetrieb ausgebildet ist und erfährt, was die häufigsten Anfragen wahrscheinlich sein werden, liegt es in ihrer Verantwortung, ihren Mitarbeitern diese Informationen klar zu vermitteln. Ihre Fähigkeit, ihre Mitarbeiter effektiv zu schulen, um Kundenprobleme zu lösen, ist der Schlüssel zum Erfolg ihrer Abteilung.
Zusätzlich zu Schulungs- und Kundendienstaktivitäten ist in der Regel ein Helpdesk -Manager erforderlich, um Arbeitspläne zu erstellen, die jederzeit eine angemessene Kundendienstabdeckung garantieren.Es wird allgemein angenommen, dass überarbeitete Mitarbeiter von Help Desk häufig einen minderwertigen Support für Kunden bieten. Effektive Personalplanung durch den Helpdesk -Manager abwendet dieses Problem üblicherweise.
Eine weitere typische Verantwortung eines Helpdesk -Managers besteht darin, Richtlinien und Verfahren zu entwickeln oder zu überarbeiten, um die Qualität des Help ihres Teams zu verbessern. Sie überwacht regelmäßig die Kundenkommunikation und stellt die Bereiche fest, in denen Interaktionen unklar erscheinen oder eine Verbesserung benötigen. Die Einbeziehung positiver Änderungen in Helpdesk -Beziehungen verbessert sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit.
qualifizierte Kandidaten für Helpdesk -Manager müssen einen Bachelor -Abschluss oder eine gleichwertige technische Ausbildung in Computerbetrieb, Mathematik oder Informatik haben. Vertrautheit und Kenntnisse über Computer und High-Tech-Produkte sind erforderlich. Erfahrung im Kundendienst und Management sind Pluses für Helpdesk -Manager -Bewerber.