헬프 데스크 관리자는 무엇을합니까?

헬프 데스크 관리자는 헬프 데스크 직원 그룹의 교육, 감독 및 동기 부여를 담당합니다. 이 지원 직원은 일반적으로 고객과 고객에게 전화 및 이메일 및 웹 사이트 커뮤니케이션을 통해 모범적이고 적시에 지원을 제공하는 데 의존합니다. 관리자는 제 3 자 지원 회사를 위해 일하거나 사내 헬프 데스크 부서의 일원이 될 수 있습니다.

헬프 데스크 지원은 일반적으로 컴퓨터 응용 프로그램 또는 작동 전자 시스템 또는 장치와 관련된 기술적 문제의 해결에 중점을 둡니다. 관리자는 일반적으로 모든 지원되는 제품에 대한 전문가가되어야하며 종종 공급 업체, 고객 및 기타 부서 관리자와 정기적으로 상호 작용합니다. 그녀는 또한 신입 사원을 관습 적으로 선별하고 고용하고 프로모션 및 해고에 대한 추천을하는 사람입니다.

고객 요구를 만족시키는 것은 일반적으로 헬프 데스크 관리자의 주요 목표입니다. 그녀는 팀에 의존하여 F의 고객에게 전문가의 실용적인 조언을 제공합니다.친절하고 전문적인 방식. 고객 만족을 보장하기 위해, 그녀는 자주 커뮤니케이션을 모니터링하여 자신이 혼란스럽고 무례하거나 부적절한 태도와 언어가 없는지 확인합니다.

신규 및 기존 시스템에 대한 지속적이고 적절한 교육을 제공하는 것은 헬프 데스크 관리자의 업무의 주요 부분입니다. 그녀는 일반적으로 팀이 지원하는 최신 제품에 대해 최신 상태를 유지해야합니다. 그녀가 시스템 운영에 대해 교육을 받고 가장 일반적인 문의가 무엇인지 배우면 직원에게 해당 정보를 명확하게 전달하는 것이 그녀의 책임입니다. 고객 문제를 해결하는 데 도움을주기 위해 직원을 효과적으로 훈련시키는 능력은 그녀와 부서의 성공의 핵심입니다.

교육 및 고객 서비스 활동 외에도 헬프 데스크 관리자는 일반적으로 적절한 고객 서비스 보장을 보장하는 업무 일정을 준비하는 데 필요합니다.일반적으로 과로 한 헬프 데스크 직원은 종종 고객에게 비표준 지원을 제공하는 것으로 생각됩니다. 헬프 데스크 관리자가 효과적인 인력 예약은 일반적 으로이 문제를 피합니다.

헬프 데스크 관리자의 또 다른 전형적인 책임은 팀이 제공하는 도움의 품질을 향상시키기 위해 지침 및 절차를 개발하거나 개조하는 것입니다. 그녀는 정기적으로 고객 커뮤니케이션을 모니터링하고 상호 작용이 불분명 해 보이거나 개선이 필요한 영역을 지적합니다. 헬프 데스크 관계에 긍정적 인 변화를 통합하면 고객과 직원 만족도가 향상됩니다.

헬프 데스크 관리자의 자격을 갖춘 후보자는 컴퓨터 운영, 수학 또는 컴퓨터 과학에 대한 학사 학위 또는 동등한 기술 교육이 있어야합니다. 컴퓨터 및 첨단 제품에 대한 친숙 함과 지식이 필요합니다. 고객 서비스 및 관리 경험은 헬프 데스크 관리자 구직자를위한 플러스입니다.