헬프 데스크 관리자는 무엇을합니까?

헬프 데스크 관리자는 헬프 데스크 직원 그룹의 교육, 감독 및 동기 부여를 담당합니다. 이 지원 직원은 일반적으로 전화 및 이메일 및 웹 사이트 통신을 통해 고객과 고객에게 모범적이고시기 적절한 지원을 제공해야합니다. 관리자는 타사 지원 회사에서 근무하거나 사내 헬프 데스크 부서의 일원이 될 수 있습니다.

헬프 데스크 지원은 일반적으로 컴퓨터 응용 프로그램 또는 운영 전자 시스템 또는 장치와 관련된 기술 문제의 해결에 중점을 둡니다. 관리자는 일반적으로 지원되는 모든 제품에 대한 전문가 여야하며 종종 공급 업체, 고객 및 기타 부서 관리자와 정기적으로 상호 작용합니다. 그녀는 또한 신입 사원을 관례 적으로 선별하고 고용하며 승진 및 해고에 대한 권고를하는 사람입니다.

고객 요구 충족은 일반적으로 헬프 데스크 관리자의 주요 목표입니다. 그녀는 팀에 의존하여 친절하고 전문적인 방식으로 고객에게 전문적이고 실용적인 조언을 제공합니다. 고객 만족을 보장하기 위해 커뮤니케이션을 자주 모니터링하여 고객에게 모호하고 무례하거나 부적절한 태도와 언어가 없는지 확인합니다.

새로운 시스템과 기존 시스템에 대한 지속적이고 적절한 교육을 제공하는 것은 헬프 데스크 관리자의 주요 업무입니다. 그녀는 일반적으로 팀이 지원하는 최신 제품을 최신 상태로 유지해야합니다. 시스템 운영에 대한 교육을 받고 가장 일반적인 문의가 무엇인지 알게되면 해당 정보를 직원에게 명확하게 전달해야합니다. 고객 문제를 해결하도록 직원을 효과적으로 훈련시키는 능력은 그녀와 부서의 성공의 열쇠입니다.

교육 및 고객 서비스 활동 외에도 헬프 데스크 관리자는 일반적으로 항상 적절한 고객 서비스를 보장하는 작업 일정을 준비해야합니다. 과로 한 헬프 데스크 직원은 종종 고객에게 표준 이하의 지원을 제공한다고 생각합니다. 헬프 데스크 관리자의 효과적인 직원 예약은 일반적으로이 문제를 방지합니다.

헬프 데스크 관리자의 또 다른 전형적인 책임은 팀이 제공하는 지원의 품질을 향상시키기위한 지침과 절차를 개발하거나 개정하는 것입니다. 그녀는 정기적으로 고객 커뮤니케이션을 모니터링하고 상호 작용이 불분명하거나 개선이 필요한 영역을 기록합니다. 헬프 데스크 관계에 긍정적 인 변화를 통합하면 고객 및 직원 만족도가 향상됩니다.

헬프 데스크 관리자 자격을 갖춘 지원자는 컴퓨터 운영, 수학 또는 컴퓨터 과학 분야에서 학사 학위 또는 이와 동등한 기술 교육을 받아야합니다. 컴퓨터와 첨단 제품에 대한 지식과 지식이 필요합니다. 고객 서비스 및 관리 경험은 헬프 데스크 관리자 구직자에게 도움이됩니다.