Hvad gør en helpdesk manager?
En Help Desk Manager er ansvarlig for uddannelse, overvåger og motiverer en gruppe af Help Desk -medarbejdere. Dette supportpersonale er typisk afhængigt af at give kunder og kunder eksemplarisk og rettidig support på telefon og via e -mail og webstedskommunikation. Manageren kan arbejde for et tredjeparts supportfirma eller være en del af en intern helpdesk-afdeling.
Hjælpedesk -support centrerer typisk om opløsningen af tekniske problemer relateret til computerapplikationer eller drift af elektroniske systemer eller enheder. Manageren er normalt forpligtet til at være ekspert på alle de understøttede produkter og interagerer ofte regelmæssigt med leverandører, kunder og andre afdelingsledere. Hun er også den person, der sædvanligvis screener og ansætter nye medarbejdere og fremsætter henstillinger til kampagner og afskedigelser.
At tilfredsstillende kundebehov er normalt hovedmålet for en helpdesk manager. Hun er afhængig af sit team for at give ekspert, praktisk rådgivning til kunderne i en FRiendly, professionel måde. For at sikre kundetilfredshed overvåger hun ofte kommunikation for at sikre sig, at de er fri for nedlatende, uhøflig eller uhensigtsmæssig holdning og sprog.
Tilvejebringelse af løbende og tilstrækkelig uddannelse i nye og eksisterende systemer er en vigtig del af Help Desk Manager's job. Hun er normalt forpligtet til at være ajour med de nyeste produkter, som hendes team yder støtte for. Når hun er uddannet til systemoperationer og lærer, hvad de mest almindelige undersøgelser sandsynligvis vil være, er det hendes ansvar at tydeligt formidle disse oplysninger til hendes personale. Hendes evne til effektivt at uddanne sit personale med at hjælpe med at løse kundeproblemer er nøglen til hende og hendes afdelings succes.
Ud over uddannelse og kundeserviceaktiviteter kræves en helpdesk -manager typisk for at udarbejde arbejdsplaner, der garanterer tilstrækkelig kundeservicedækning til enhver tid.Det menes generelt, at overarbejdede Help Desk -medarbejdere ofte yder substandard support til kunderne. Effektivt personaleplanlægning af helpdesk -manageren forværrer ofte dette problem.
Et andet typisk ansvar for en helpdesk manager er at hjælpe med at udvikle eller gendanne retningslinjer og procedurer for at forbedre kvaliteten af hjælp, som hendes team leverer. Hun overvåger regelmæssigt kundekommunikation og bemærker de områder, hvor interaktioner synes uklare eller har brug for forbedring. At inkorporere positive ændringer i helpdesk -relationer forbedrer både kunde- og medarbejdertilfredshed.
Kvalificerede kandidater til Help Desk Manager skal have en bachelorgrad eller tilsvarende teknisk uddannelse inden for computeroperationer, matematik eller datalogi. Fortrolighed og viden om computere og højteknologiske produkter er nødvendige. Erfaring med kundeservice og styring er plusser til Help Desk Manager -jobansøgere.