ヘルプデスクマネージャーの機能

ヘルプデスクマネージャーは、ヘルプデスクの従業員グループのトレーニング、監督、動機付けを担当しています。 通常、このサポートスタッフは、電話と電子メールおよびWebサイトのコミュニケーションを通じて、クライアントと顧客に模範的かつタイムリーなサポートを提供することに依存しています。 マネージャーは、サードパーティのサポート会社で働いているか、社内のヘルプデスク部門に所属しています。

ヘルプデスクサポートは通常、コンピューターアプリケーションまたはオペレーティングシステムまたはデバイスの操作に関連する技術的な問題の解決に集中します。 通常、マネージャーは、サポートされるすべての製品の専門家であることが求められ、多くの場合、ベンダー、顧客、および他の部門マネージャーと定期的にやり取りします。 また、彼女は慣習的に新入社員を選別して雇用し、昇進および解雇の推奨を行う人でもあります。

通常、顧客のニーズを満たすことがヘルプデスクマネージャーの主な目標です。 彼女はチームに頼って、フレンドリーでプロフェッショナルな方法で、専門的で実用的なアドバイスを顧客に提供しています。 顧客満足度を確保するために、彼女は頻繁にコミュニケーションを監視し、彼らが落ち着かない、失礼な、または無礼な態度や言葉遣いがないことを確認します。

新規および既存のシステムに関する継続的かつ適切なトレーニングを提供することは、ヘルプデスクマネージャーの仕事の主要な部分です。 通常、彼女は、チームがサポートを提供する最新の製品の最新情報を入手する必要があります。 システムの操作に関する教育を受け、最も一般的な問い合わせの内容を学習したら、その情報をスタッフに明確に伝えるのが彼女の責任です。 顧客の問題を解決するためにスタッフを効果的にトレーニングする能力は、彼女と彼女の部門の成功の鍵です。

トレーニングと顧客サービス活動に加えて、ヘルプデスクマネージャーは通常、常に適切な顧客サービスを保証する作業スケジュールを準備する必要があります。 一般に、働きすぎのヘルプデスクの従業員は顧客に標準以下のサポートを提供することが多いと考えられています。 ヘルプデスクマネージャーによる効果的な人員スケジューリングは、一般にこの問題を回避します。

ヘルプデスクマネージャーのもう1つの典型的な責任は、チームが提供するヘルプの質を高めるためのガイドラインと手順の開発または改訂を支援することです。 彼女は定期的に顧客とのコミュニケーションを監視し、インタラクションが不明確であるか改善が必要な領域に注目しています。 ヘルプデスクの関係に前向きな変更を組み込むと、顧客と従業員の両方の満足度が向上します。

ヘルプデスクマネージャーの有資格者は、コンピューター操作、数学、コンピューターサイエンスの学士号または同等の技術教育を受けている必要があります。 コンピューターとハイテク製品に関する知識と知識が必要です。 カスタマーサービスと管理の経験は、ヘルプデスクマネージャーの求職者にとってプラスです。