ヘルプデスクマネージャーは何をしますか？

ヘルプデスクマネージャーは、ヘルプデスクの従業員のグループのトレーニング、監督、動機付けを担当しています。このサポートスタッフは通常、電話やメールやウェブサイトのコミュニケーションを通じて、クライアントと顧客に模範的でタイムリーなサポートを提供することに依存しています。マネージャーは、サードパーティのサポート会社で働くか、社内のヘルプデスク部門の一員になることがあります。

ヘルプデスクサポートは、通常、コンピューターアプリケーションまたは電子システムまたはデバイスの運用に関連する技術的な問題の解決を中心にしています。マネージャーは通常、サポートされているすべての製品の専門家である必要があり、多くの場合、ベンダー、顧客、その他の部門マネージャーと定期的に対話します。彼女はまた、新しい従業員を慣習的に選別し、雇用し、プロモーションと解雇の推奨を行う人でもあります。

顧客のニーズを満たすことは、通常、ヘルプデスクマネージャーの主な目標です。彼女はチームに依存して、Fの顧客に専門的で実用的なアドバイスを提供するために素朴で専門的な方法。顧客満足度を確保するために、彼女は頻繁にコミュニケーションを監視して、彼らが妥協、無礼、または無理な態度や言語から解放されていることを確認します。

新しいシステムおよび既存のシステムに関する継続的かつ適切なトレーニングを提供することは、ヘルプデスクマネージャーの仕事の主要な部分です。彼女は通常、チームがサポートを提供する最新の製品について最新の状態である必要があります。彼女がシステム運用について教育を受け、最も一般的な問い合わせが何であるかを学ぶと、その情報をスタッフに明確に伝えることは彼女の責任です。顧客の問題の解決を支援するためにスタッフを効果的に訓練する能力は、彼女と彼女の部門の成功にとって鍵です。

トレーニングとカスタマーサービスの活動に加えて、ヘルプデスクマネージャーは通常、常に適切なカスタマーサービスカバレッジを保証する作業スケジュールを準備するために必要です。一般的に、過労しているヘルプデスクの従業員が顧客に標準以下のサポートを提供することが多いと考えられています。ヘルプデスクマネージャーによる効果的な人員スケジュールは、一般にこの問題を回避します。

ヘルプデスクマネージャーのもう1つの典型的な責任は、チームが提供するヘルプの質を高めるためのガイドラインと手順の開発または改良を支援することです。彼女は定期的に顧客コミュニケーションを監視し、相互作用が不明確であるか、改善が必要な分野に注目しています。ヘルプデスクの関係に前向きな変化を組み込むことで、顧客と従業員の両方の満足度が向上します。

ヘルプデスクマネージャーの資格のある候補者は、コンピューター運用、数学、またはコンピューターサイエンスにおける学士号または同等の技術教育を受ける必要があります。コンピューターとハイテク製品の親しみやすさと知識が必要です。カスタマーサービスと管理の経験は、ヘルプデスクマネージャーの求職者のプラスです。