Co dělá manažer pomoci?

Manažer Help Desk má na starosti školení, dohled a motivaci skupiny zaměstnanců Help Desk. Na tomto podpůrném personálu je obvykle závislý, aby klientům a zákazníkům poskytl příkladnou a včasnou podporu na telefonu a prostřednictvím komunikace e -mailů a webových stránek. Manažer může pracovat pro podpůrnou společnost třetích stran nebo být součástí interního oddělení Help Desk.

Podpora help Desk se obvykle zaměřuje na řešení technických otázek souvisejících s počítačovými aplikacemi nebo provozními elektronickými systémy nebo zařízeními. Manažer je obvykle požadován, aby byl odborníkem na všechny podporované produkty a často pravidelně interaguje s prodejci, zákazníky a dalšími manažery oddělení. Je také osobou, která obvykle obrazovala a najímá nové zaměstnance a vydává doporučení pro propagační a propuštění. Závisí na svém týmu, aby poskytovala odborníka, praktické rady zákazníkům ve FPersonal, profesionální způsob. Aby byla zajištěna spokojenost zákazníků, často monitoruje komunikaci, aby se ujistila, že jsou bez blahosklonných, neslušných nebo neochvějných postojů a jazyka.

Poskytování pokračujícího a přiměřeného školení o nových a stávajících systémech je hlavní součástí práce manažera help Desk. Normálně se musí týkat nejnovějších produktů, pro které její tým poskytuje podporu. Jakmile je vzdělávána o systémových operacích a dozví se, jaké budou pravděpodobně nejběžnější dotazy, je její odpovědností tuto informaci jasně předat svým zaměstnancům. Její schopnost efektivně školit své zaměstnance při pomoci vyřešit problémy zákazníků je klíčem k úspěchu jejího oddělení.

6Obecně se předpokládá, že přepracovaní zaměstnanci Help Desk často poskytují zákazníkům nestandardní podporu. Efektivní rozvrhování personálu manažerem help Desk, který tento problém běžně odvrátí.

Další typickou odpovědností manažera help Desk je pomoci vyvinout nebo přepracovat pokyny a postupy pro zvýšení kvality pomoci jejímu týmu. Pravidelně monitoruje komunikaci zákazníků a zaznamenává oblasti, ve kterých se interakce zdají nejasné nebo vyžadují zlepšení. Začlenění pozitivních změn do vztahů s help Desk Zlepšuje spokojenost zákazníka i zaměstnanců.

Kvalifikovaní kandidáti na manažera help Desk musí mít bakalářský titul nebo ekvivalentní technické vzdělávání v počítačových operacích, matematice nebo informatice. Je nezbytná známost a znalost počítačů a high-tech produktů. Zkušenosti se zákaznickým servisem a správou jsou plusy pro uchazeče o zaměstnání Help Desk Manager.