Wat doet een technisch verkoopmanager?
Een technisch verkoopmanager houdt toezicht op de marketing, educatie en distributie van gespecialiseerde producten, zoals elektronische apparaten of technische services. Deze managementpositie vereist dat de werknemer presentaties geeft aan collega's, evenals potentiële klanten, op basis van een grondige kennis van het ontwerp en gebruik van de producten of diensten. Klanten werken nauw samen met de technische verkoopmanager om een systeem te creëren dat specifiek is afgestemd op de industrie van de klant, zoals zakelijke computernetwerken.
Elke dag verschijnt er nieuwe technologie; het is de taak van de technische verkoopmanager om de voordelen van het nieuwe apparaat of systeem te leren kennen en uiteindelijk over te dragen aan klanten. De manager kan een trainingsklasse voor collega's aanbieden, zodat zij een overzicht van het systeem hebben met praktische ervaring. Collega's zijn bereid om toekomstige vragen van klanten na deze trainingsklasse te beantwoorden, waardoor de omzet voor de afdeling of het bedrijf van de manager stijgt.
Directe klantentrainingen worden ook aangeboden door de technische verkoopmanager, normaal gesproken aan het management of de supervisors van de klant. Vragen over het gebruik en de configuratie van de producten of services kunnen worden onderzocht om de implementatie te stroomlijnen. Als gevolg hiervan is de klant meer betrokken bij het ontwikkelings- of aanpassingsproces, waardoor een solide zakelijke relatie ontstaat.
Een andere belangrijke taak van de technische verkoopmanager is het cultiveren van nieuwe klanten. Nieuwe technologische systemen of toevoegingen aan de huidige configuraties moeten de manager ertoe aanzetten contact op te nemen met verschillende bedrijven voor een demonstratie. Systemen die in het verleden niet bij een bepaalde client pasten, kunnen nieuwe componenten bevatten die een huidige behoefte oplossen, zoals draadloze computernetwerken. De technische verkoopmanager kan met name informatie over de nieuwe systeemcomponenten overbrengen om een verkoop te doen.
Technische verkoopmanagers moeten ook overleggen met klanten die technische problemen hebben met een eerder geïnstalleerd systeem. Hoewel een reparatietechnicus het fysieke probleem kan oplossen, lost de aanwezigheid van de manager in het bedrijf van de klant over het algemeen alle vragen op met betrekking tot toekomstig gebruik en betrouwbaarheid. De klant kan zorgen hebben over de nauwkeurigheid van het systeem, waardoor de componenten mogelijk worden terugbetaald. Een succesvolle technische verkoopmanager kan angsten kalmeren en het vertrouwen van de klant ten aanzien van de producten en het systeem als geheel versterken.
Deze managementfunctie vereist veel aandacht voor detail. Geschreven notities met betrekking tot zorgen van klanten en namen van contactpersonen moeten nauwkeurig worden vastgelegd in computerdatabases voor toekomstige communicatie. Specifieke systeemconfiguraties die van de klanten vereist zijn, moeten worden gedocumenteerd voor een persoonlijk verkooppraatje in de toekomst. Bovendien is gesproken communicatie onmisbaar voor het overbrengen van technische informatie in een gemakkelijk te begrijpen vorm voor succesvolle lopende verkopen.