Wat is een uitgavencentrum?
Kostenplaats of kostenplaats is een term die verwijst naar afdelingen, services of machines binnen organisaties die als geen direct financieel voordeel voor de organisatie worden beschouwd, zelfs als ze een andere vorm van indirect voordeel bieden. Wat dit betekent is dat dergelijke afdelingen geen directe inkomsten genereren, en om deze reden worden ze beschouwd als iets van een uitputting van de financiën van de organisatie. Uitgavencentra worden meestal in een organisatie gehandhaafd vanwege een soort waarde of voordeel voor de organisatie, die niet noodzakelijkerwijs financieel is, of om aan een soort verplichting of verwachting te voldoen.
De exacte definitie van een kostenplaats is uniek voor verschillende organisaties, omdat wat de ene organisatie als een kostenplaats beschouwt, van meer waarde kan zijn voor een andere organisatie. Een voorbeeld hiervan is een IT-afdeling (Information Technology) binnen een organisatie. Terwijl sommige bedrijven de bijdrage van een dergelijke afdeling als minimaal beschouwen, beschouwen anderen de afdeling als nuttiger in hun activiteiten.
Een ander voorbeeld van een kostenplaats is een klantenservicecentrum dat een van de waargenomen diensten kan zijn om de financiën van een bedrijf te verminderen. Zo'n bedrijf kan het geld dat wordt besteed aan het betalen van het salaris van vertegenwoordigers van de klantenservice en andere kosten die nodig zijn om de afdeling in stand te houden, beschouwen als meer dan de voordelen die uit de opbrengsten voortvloeien. Dit is misschien de reden waarom vertegenwoordigers van menselijke klantenservice waar mogelijk vaak worden vervangen door geautomatiseerde systemen om de gepercipieerde middelen te verminderen. Sommige bedrijven besteden zelfs klantenservice uit aan andere landen waar de vertegenwoordigers van de klantenservice geen moedertaalsprekers zijn, waardoor het enigszins lastig is voor klanten die het moeilijk vinden om met hen te communiceren. Dit is een gevolg van de perceptie van dergelijke diensten als kostenplaatsen en een bod van de bedrijven in kwestie om het geld dat aan dergelijke diensten wordt uitgegeven tot elke prijs te verminderen.
Een gemene deler die kostenplaatsen in verschillende bedrijven met elkaar verbindt, is het feit dat ze meestal een van de allereerste afdelingen of diensten zijn die worden ingetrokken, afgebouwd of zelfs volledig worden gesloten in geval van een financiële crisis binnen de organisatie. De reden voor een dergelijke actie is het feit dat deze afdelingen geen inkomsten bijdragen, en ze worden beschouwd als vervangbaar op een moment dat het bedrijf alle lekken probeert te blokkeren. Aan de andere kant zullen de afdelingen die als essentieel worden beschouwd - vooral degenen die inkomsten genereren - nog steeds worden gehandhaafd.