Wat is relatiebankieren?

Relatiebankieren is een proces dat proactief inhoudt dat de behoeften van individuele bankklanten anticiperen en stappen ondernemen om aan die behoeften te voldoen voordat de klant hen presenteert.Het onderliggende concept van deze aanpak heeft te maken met het ontwikkelen van meer uitgebreide werkrelaties met elke klant, het beoordelen van zijn of haar individuele situatie en het doen van suggesties voor verschillende diensten die de bank aangeboden om het financiële welzijn van de klant te helpen verbeteren.Deze aanpak wordt vaak geassocieerd met kleinere banken die een meer persoonlijke aanpak met klanten gebruiken, hoewel een toenemend aantal grote bankbedrijven vergelijkbare strategieën in hun lokale filialen begint aan te moedigen.

-relatiebankieren bevinden, dat de individuele klant partners zijn met een gemeenschappelijk doel: het verbeteren van de financiële zekerheid van de klant.Om deze reden proberen de klantondersteuningsvertegenwoordigers binnen de bank voortdurend te begrijpen wat klanten doen en niet leuk vinden aan de diensten die de bank bieden, hoe ze worden gepresenteerd en hoe te bepalen welke van die diensten waarschijnlijk gunstig zijnaan elke klant.Dit type proactieve aanpak is heel anders dan de reactieve benadering van gebruik door vele banken in de loop der jaren, waarin de bank in wezen haar dienstenpakket en de kwalificaties voor het verkrijgen ervan vaststelt, en wacht vervolgens passief voor klanten om hen te benaderen.Met relatiebankieren wachten de vertegenwoordigers van de instelling niet tot klanten naar hen toe komen;Ze gaan naar de klanten met een actieplan. Traditioneel hebben kleinere bankinstellingen efficiënt gebruik gemaakt van relatiebankieren als middel om te concurreren met grote bankbedrijven.Door zich te concentreren op gepersonaliseerde service, werknemers en officieren aan te moedigen klanten te herkennen wanneer ze de instelling betreden en de tijd nemen om diensten aan te bevelen die zeer waarschijnlijk nuttig zijn voor de individuele klant, kan een lokaal eigendomsgezicht vaak een solide klantenkring onderhouden, zelfs alsHet grote conglomeraat in de straat biedt aan de oppervlakte aan de oppervlakte te zijn als concurrerende tarieven en geweldige aanbiedingen voor hypotheken en andere soorten leningen.In feite kan de lokale bank in staat zijn om die tarieven te matchen, en zonder enkele van de verborgen vergoedingen en vereisten die met de grotere zorg zijn gevonden. Er zijn voordelen en nadelen aan een benadering van relatiebankieren.Eén voordeel heeft te maken met het verkrijgen van informatie in handen van klanten die zeer waarschijnlijk zal resulteren in een betere financiële vooruitzichten voor elk van die klanten.Aangezien de bank deze informatie naar de klant heeft gebracht in plaats van te wachten tot de klant erom vraagt, is er een verhoogde kans dat de klant zich meer als een persoon zal voelen en minder als een statistiek voor de bank.Tegelijkertijd verzetten sommige klanten zich verzet tegen het bankieren van relaties, het gevoel dat deze meer gepersonaliseerde aanpak niets meer is dan een verkopende tactiek, ontworpen om klanten te verleiden accounts te openen die ze niet nodig hebben en zich inzetten voor het betalen voor diensten die ze niet willen.Wanneer dit het geval is, kan de relatiegedreven aanpak ertoe leiden dat een klant vertrekt, in plaats van de relatie te versterken.