Co je to vztahové bankovnictví?
vztahové bankovnictví je proces, který zahrnuje aktivní předvídání potřeb jednotlivých bankovních zákazníků a podniknutí kroků k uspokojení těchto potřeb, než je klient představí. Základní koncept tohoto přístupu souvisí s rozvojem komplexnějších pracovních vztahů s každým klientem, hodnocením jeho individuální situace a podáváním návrhů na různé služby nabízené bankou, aby pomohla zlepšit finanční blaho zákazníka. Tento přístup je často spojován s menšími bankami, které využívají osobnější přístup se zákazníky, ačkoli rostoucí počet velkých bankovních korporací začíná podporovat podobné strategie v místních pobočkách.
V kořeni vztahového bankovnictví je myšlenka, že instituce a jednotliví zákazníci jsou partnery se společným cílem: zlepšení finančního zabezpečení zákazníka. Za toDůvod, že zástupci podpory klientů v rámci banky se neustále snaží pochopit, co zákazníci dělají, a nelíbí se o službách nabízených bankou, jak jsou prezentovány, a jak zjistit, které z těchto služeb bude pravděpodobně pro každého zákazníka prospěšné. Tento typ proaktivního přístupu je velmi odlišný od reaktivního přístupu, který v průběhu let využívá mnoho bank, ve kterém banka v podstatě zřizuje svou sadu služeb a kvalifikace pro jejich získání, a pak pasivně čeká, až se k nim zákazníci přiblíží. S vztahovým bankovnictví zástupci instituce nečekají, až k nim zákazníci přijdou; Jdou k zákazníkům s akčním plánem.
Tradičně menší bankovní instituce efektivně využívaly vztahové bankovnictví jako prostředek k konkurenci s velkými bankovními korporacemi. Zaměřením na personalizovanou službu, povzbuzením zaměstnanců a důstojníků, aby uznali zákazníky, když vstoupili do EstabUrčení a čas na doporučení služeb, které jsou velmi pravděpodobné, že budou pro jednotlivého zákazníka velmi užitečné, může místní banka často udržovat solidní klientelu, i když velký konglomerát po ulici nabízí to, co se objevuje na povrchu, aby byly konkurenceschopné a skvělé nabídky na hypotéce a další typy půjček. Ve skutečnosti může být místní banka schopna tyto sazby porovnat a bez některých skrytých poplatků a požadavků zjištěných s větším problémem.
Existují výhody a nevýhody přístupu k vztahu. Jedna výhoda souvisí s získáváním informací do rukou zákazníků, které budou velmi pravděpodobné, že povede k lepšímu finančnímu výhledu pro každého z těchto zákazníků. Vzhledem k tomu, že banka přinesla klientovi tyto informace namísto čekání na to, aby o to klient požádal, existuje zvýšená šance, že se zákazník bude cítit spíše jako jednotlivec a méně jako statistika pro banku. Současně někteří zákazníci odolávají RELAtional Banking, pocit, že tento osobní přístup není ničím jiným než prodejní taktikou, navržená tak, aby klientka přilákala k otevření účtů, které nepotřebují, a zavázali se platit za služby, které nechtějí. Pokud tomu tak je, přístup řízený vztahy může ve skutečnosti způsobit, že zákazník odejde, spíše než posílení vztahu.