Hva er relasjonsbank?

Relasjonsbank er en prosess som involverer proaktivt å forutse behovene til individuelle bankkunder og ta skritt for å tilfredsstille disse behovene før klienten presenterer dem. Det underliggende konseptet med denne tilnærmingen har å gjøre med å utvikle mer omfattende arbeidsforhold med hver klient, vurdere hans eller hennes individuelle situasjon og komme med forslag til forskjellige tjenester som er tilbudt av banken for å forbedre kundenes økonomiske velvære. Denne tilnærmingen er ofte assosiert med mindre banker som bruker en mer personlig tilnærming med kunder, selv om et økende antall store bankbedrifter begynner å oppmuntre til lignende strategier i sine lokale filialer.

I roten til relasjonsbank er ideen om at institusjonen og den enkelte kunde er partnere med et felles mål: å forbedre kundens økonomiske sikkerhet. For detteÅrsak, klientstøtterepresentanter i banken søker stadig å forstå hva kundene gjør og ikke liker med tjenestene som tilbys av banken, hvordan de blir presentert, og hvordan de kan identifisere hvilke av disse tjenestene som sannsynligvis vil være gunstige for hver kunde. Denne typen proaktive tilnærminger er veldig forskjellig fra den reaktive tilnærmingen til brukt av mange banker gjennom årene, der banken i det vesentlige etablerer sin serie tjenester og kvalifikasjonene for å skaffe dem, og deretter venter passivt på at kundene skal henvende seg til dem. Med forholdsbanking venter ikke representantene for institusjonen på at kundene kommer til dem; De går til kundene med en handlingsplan.

Tradisjonelt har mindre bankinstitusjoner utnyttet relasjonsbank som et middel til å konkurrere med store bankbedrifter. Ved å fokusere på personlig service, oppfordrer ansatte og offiserer til å anerkjenne kunder når de kommer inn i EstabLishing, og å ta seg tid til å anbefale tjenester som er veldig sannsynlig å være nyttige for den enkelte kunde, kan en lokalt eid bank ofte opprettholde et solid klientell selv om det store konglomeratet nedover gaten tilbyr det som vises på overflaten for å være konkurransedyktige priser og gode tilbud på pantelån og andre typer lån. Faktisk kan den lokale banken være i stand til å matche disse prisene, og uten noen av de skjulte gebyrene og kravene som finnes med større bekymring.

Det er fordeler og ulemper med en forholdsbank. En fordel har å gjøre med å få informasjon i hendene på kunder som er veldig sannsynlig å resultere i et bedre økonomisk syn for hver av disse kundene. Siden banken brakte denne informasjonen til klienten i stedet for å vente på at klienten skulle be om den, er det en økt sjanse for at kunden vil føle seg mer som en person og mindre som en statistikk for banken. Samtidig motstår noen kunder relationship -bank, føler at denne mer personaliserte tilnærmingen ikke er noe mer enn en salgstaktikk, designet for å lokke kunder til å åpne kontoer de ikke trenger og forplikte seg til å betale for tjenester de ikke ønsker. Når dette er tilfelle, kan den relasjonsdrevne tilnærmingen faktisk føre til at en kunde forlater, i stedet for å styrke forholdet.