관계 은행이란 무엇입니까?

관계 은행은 개별 은행 고객의 요구를 사전에 예측하고 고객이 제시하기 전에 이러한 요구를 충족시키기위한 조치를 취하는 프로세스입니다. 이 접근법의 기본 개념은 각 고객과보다 포괄적 인 업무 관계를 개발하고, 자신의 개별 상황을 평가하고, 은행이 제공하는 다양한 서비스를 제안하여 고객의 재정적 안녕을 개선하는 것과 관련이 있습니다. 이러한 접근 방식은 종종 고객과보다 개인적인 접근 방식을 사용하는 소규모 은행과 관련이 있지만 점점 더 많은 대기업이 현지 지점에서 유사한 전략을 장려하기 시작합니다.

관계 은행의 근본은 기관과 개별 고객이 공통 목표를 가진 파트너라는 아이디어입니다. 고객의 재무 보안 향상. 이러한 이유로, 은행 내 고객 지원 담당자는 고객이 은행에서 제공하는 서비스, 제공 방식 및 혜택이있는 서비스를 식별하는 방법에 대해 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 이해하려고 지속적으로 노력하고 있습니다. 각 고객에게. 이러한 유형의 능동적 접근 방식은 수년 동안 많은 은행이 활용 한 대응 적 접근 방식과는 매우 다릅니다. 은행은 본질적으로 서비스 제품군과이를 획득하기위한 자격을 설정 한 다음 고객이 수동적으로 접근 할 때까지 기다립니다. 관계 은행 업무를 통해 기관의 대표는 고객이 고객을 찾아 오기를 기다리지 않습니다. 그들은 행동 계획을 가지고 고객에게갑니다.

전통적으로 소규모 은행 기관은 대기업과 경쟁하는 수단으로 관계 은행을 효율적으로 사용했습니다. 개인 서비스에 중점을 두어 직원과 임원이 고객이 시설에 들어올 때 고객을 인식하도록 독려하고 개별 고객에게 도움이 될 가능성이 높은 서비스를 추천 할 시간을 가짐으로써 현지 소유 은행은 종종 다음과 같은 경우에도 견고한 고객을 유지할 수 있습니다 길을 따라 큰 대기업은 표면에 모기지 및 기타 유형의 대출에 대한 경쟁력있는 금리와 많은 거래로 보이는 것을 제공하고 있습니다. 실제로, 현지 은행은 이러한 요율과 일치 할 수 있으며 더 큰 우려로 발견되는 숨겨진 수수료와 요구 사항이 없습니다.

관계 은행 접근법에는 장점과 단점이 있습니다. 한 가지 이점은 고객에게 정보를 제공하는 것과 관련이 있으며, 각 고객에 대한 재무 전망이 향상 될 가능성이 높습니다. 은행은 고객이 요청하기를 기다리는 대신이 정보를 고객에게 가져 왔기 때문에 고객이 개인과 같고 은행에 대한 통계와 같은 느낌을받지 않을 가능성이 높아집니다. 동시에 일부 고객은 관계 뱅킹에 저항하며, 이보다 개인화 된 접근 방식은 고객이 필요없는 계정을 개설하고 원하지 않는 서비스에 대한 비용을 지불 할 것을 약속하기 위해 판매 전략에 지나지 않는다고 생각합니다. 이런 경우, 관계 중심 접근 방식은 실제로 관계를 강화하기보다는 고객이 떠나게 할 수 있습니다.