Was ist Relationship Banking?
Relationship Banking ist ein Prozess, bei dem die Bedürfnisse einzelner Bankkunden proaktiv vorweggenommen und Maßnahmen ergriffen werden, um diese Bedürfnisse zu erfüllen, bevor der Kunde sie vorlegt. Das zugrunde liegende Konzept dieses Ansatzes hat mit der Entwicklung umfassenderer Arbeitsbeziehungen zu jedem Kunden, der Bewertung seiner individuellen Situation und der Vorschläge für verschiedene von der Bank angebotene Dienstleistungen zu tun, um das finanzielle Wohlbefinden des Kunden zu verbessern. Dieser Ansatz ist häufig mit kleineren Banken verbunden, die einen persönlicheren Ansatz bei Kunden verwenden, obwohl immer mehr große Bankunternehmen in ihren lokalen Filialen ähnliche Strategien fördern.
Die Wurzel des Beziehungsbanking ist die Idee, dass das Institut und der einzelne Kunde ein gemeinsames Ziel sind: Verbesserung der finanziellen Sicherheit des Kunden. DafürGrund, die Kundenunterstützungsvertreter innerhalb der Bank versuchen ständig zu verstehen, was Kunden über die von der Bank angebotenen Dienstleistungen, ihre Präsentation und die Identifizierung, welche dieser Dienste für jeden Kunden wahrscheinlich von Vorteil sind, verstehen, was Kunden mögen und nicht mögen. Diese Art von proaktivem Ansatz unterscheidet sich stark von dem reaktiven Ansatz, der von vielen Banken im Laufe der Jahre verwendet wird, bei denen die Bank ihre Dienstleistungssuite und die Qualifikationen für die Erlangung dessen im Wesentlichen festlegt, und wartet dann passiv darauf, dass Kunden sich an sie wenden. Mit dem Relationship Banking warten die Vertreter der Institution nicht darauf, dass Kunden zu ihnen kommen. Sie gehen mit einem Aktionsplan zu den Kunden.
traditionell haben kleinere Bankeninstitutionen effizient einbezogen, um das Beziehungsbanking als Mittel zum Wettbewerb mit großen Bankunternehmen zu nutzen. Indem Sie sich auf den personalisierten Service konzentrieren, ermutigen Sie Mitarbeiter und Beamte, Kunden beim Betreten des Stabes zu erkennenLishment und sich die Zeit nehmen, Dienste zu empfehlen, die für den einzelnen Kunden sehr wahrscheinlich hilfreich sind, kann eine lokale Bank häufig eine solide Kundschaft beibehalten, selbst wenn das große Konglomerat auf der Straße das anbietet, was auf der Oberfläche erscheint, um Wettbewerbsraten und hohe Angebote für Hypotheken und andere Arten von Kredite zu sein. Tatsächlich kann die lokale Bank in der Lage sein, diese Tarife zu entsprechen, und ohne einige der versteckten Gebühren und Anforderungen, die mit dem größeren Anliegen festgestellt wurden.
Es gibt Vorteile und Nachteile eines Beziehungsbankansatzes. Ein Vorteil hat damit zu tun, Informationen in die Hände von Kunden zu bringen, die für jeden dieser Kunden zu einem besseren finanziellen Ausblick führen. Da die Bank diese Informationen an den Kunden brachte, anstatt darauf zu warten, dass der Kunde danach fragt, besteht eine erhöhte Chance, dass sich der Kunde eher wie eine Person und weniger wie eine Statistik für die Bank fühlt. Gleichzeitig widerstehen einige Kunden RelDas ATTIONSHIP -Banking, das Gefühl, dass dieser personalisiertere Ansatz nichts weiter als eine Verkaufstaktik ist, die Kunden dazu verleitet, Konten zu öffnen, die sie nicht benötigen, und sich dafür zu verpflichten, für Dienstleistungen zu bezahlen, die sie nicht wollen. Wenn dies der Fall ist, kann der Beziehungsansatz tatsächlich dazu führen, dass ein Kunde abreist, anstatt die Beziehung zu stärken.