リレーションシップバンキングとは

リレーションシップバンキングは、個々の銀行顧客のニーズを積極的に予測し、クライアントが提示する前にそれらのニーズを満たすための措置を講じるプロセスです。 このアプローチの根底にある概念は、各クライアントとより包括的な作業関係を構築し、個々の状況を評価し、銀行が提供するさまざまなサービスを提案して、顧客の経済的幸福を改善することに関係しています。 このアプローチは多くの場合、顧客とのより個人的なアプローチを利用する小規模銀行に関連付けられていますが、地元の支店で同様の戦略を奨励し始めている大規模銀行会社が増えています。

リレーションシップバンキングの根底にあるのは、機関と個々の顧客が共通の目標であるパー​​トナーであるという考えです。それは、顧客の金融セキュリティを改善することです。 このため、銀行内のクライアントサポート担当者は、銀行が提供するサービスについて顧客が何を好んでいるか、どのように提示されているか、どのサービスが有益であるかを特定する方法を常に理解しようとしています。各顧客に。 このタイプのプロアクティブなアプローチは、長年にわたって多くの銀行で利用されているリアクティブなアプローチとは大きく異なります。銀行は、一連のサービスとそれらを取得するための資格を基本的に確立し、顧客が彼らにアプローチするのを受動的に待ちます。 リレーションシップバンキングでは、機関の代表者が顧客が来るのを待ちません。 彼らは行動計画を持って顧客に行きます。

伝統的に、小規模な銀行機関は、大規模な銀行会社と競争する手段として、リレーションシップバンキングを効率的に利用してきました。 パーソナライズされたサービスに焦点を当て、従業員と役員が施設に入ったときに顧客を認識するように促し、個々の顧客に役立つ可能性が高いサービスを推奨するために時間をかけることにより、地元の銀行は多くの場合、堅実な顧客を維持することができます通りの下にある大規模なコングロマリットは、表面上、競争力のある料金と、住宅ローンやその他の種類のローンに関する大きな取引を提供しています。 実際、地元の銀行は、これらのレートに匹敵する可能性がありますが、隠された手数料や要件の一部は、より大きな懸念に見られます。

リレーションシップバンキングアプローチには長所と短所があります。 利点の1つは、情報を顧客の手に渡すことと関係があり、その結果、それらの顧客それぞれの財務見通しが改善される可能性が非常に高くなります。 銀行は、顧客が情報を要求するのを待つのではなく、この情報を顧客に持ってきたため、顧客が銀行の統計のようではなく、個人のように感じる可能性が高くなります。 同時に、一部の顧客はリレーションシップバンキングに抵抗しています。このよりパーソナライズされたアプローチは、販売戦略に過ぎず、クライアントが不要なアカウントを開き、不要なサービスの支払いを約束するように設計されていると感じています。 この場合、関係主導型のアプローチでは、関係を強化するのではなく、実際に顧客を離脱させることができます。