リレーションシップバンキングとは何ですか？

リレーションシップバンキングは、個々の銀行の顧客のニーズを積極的に予測し、クライアントが提示する前にそれらのニーズを満たすための措置を講じるプロセスです。 このアプローチの根本的な概念は、各クライアントとのより包括的な作業関係の開発、個人の状況を評価し、顧客の財政的幸福を改善するために銀行が提供するさまざまなサービスに提案することに関係しています。 このアプローチは、多くの場合、顧客とより個人的なアプローチを利用する小規模銀行に関連していますが、地元の支店で同様の戦略を奨励し始めていますが、ますます多くの大規模な銀行企業が奨励し始めています。

関係銀行の根本にあるのは、機関と個々の顧客が共通の目標を持つパートナーであるという考えです。顧客の財政的セキュリティの改善です。 このために理由、銀行内のクライアントサポート代表者は、顧客が何をしているのか、銀行が提供するサービスについて気に入らないこと、それらがどのように提示されているか、およびそれらのサービスのどれが各顧客にとって有益であるかを特定する方法を常に理解しようとしています。 このタイプの積極的なアプローチは、長年にわたって多くの銀行が利用しているリアクティブなアプローチとは大きく異なります。銀行は本質的にサービススイートを確立し、それらを取得する資格を確立し、顧客がそれらにアプローチするのを受動的に待っています。 リレーションシップバンキングでは、機関の代表者が顧客が彼らに来るのを待つことはありません。彼らは行動計画で顧客に行きます。

伝統的に、小規模な銀行機関は、大規模な銀行企業と競合する手段として、関係銀行を効率的に使用してきました。 パーソナライズされたサービスに焦点を当て、従業員と役員が顧客がESTABに参加するときに顧客を認識するよう奨励することにより継続し、個々の顧客にとって役立つ可能性が高いサービスを推奨するために時間をかけることで、地元の銀行は、通りにある大規模なコングロマリットが、競争力のある料金と競争力のあるレートと他の種類のローンの大部分を提供している場合でも、しばしば堅実な顧客を維持できます。 実際、地元の銀行はこれらの料金を一致させることができ、いくつかの隠れた手数料と要件がない場合は、より大きな懸念があります。

関係銀行のアプローチには利点と欠点があります。 1つの利点は、顧客の手に情報を入手することに関係しています。これは、これらの顧客のそれぞれにとってより良い財務見通しをもたらす可能性が高いです。 銀行は、クライアントがそれを求めるのを待つ代わりにクライアントにこの情報をもたらしたため、顧客が個人のように感じ、銀行の統計のように感じる可能性が高くなります。 同時に、一部の顧客はRelに抵抗しますAtionship Bankingは、このよりパーソナライズされたアプローチは販売戦術にすぎないと感じており、クライアントが必要ではないアカウントを開設し、望まないサービスに支払うことにコミットするように設計されています。 この場合、関係主導のアプローチにより、実際に顧客が関係を強化するのではなく、顧客を去らせる可能性があります。