Hvad er forholdsbank?
Forholdsbank er en proces, der involverer proaktivt at foregribe behovene hos individuelle bankkunder og tage skridt til at tilfredsstille disse behov, før klienten præsenterer dem. Det underliggende koncept om denne tilgang har at gøre med at udvikle mere omfattende arbejdsforhold med hver klient, vurdere hans eller hendes individuelle situation og komme med forslag til forskellige tjenester, som banken tilbyder for at hjælpe med at forbedre kundens økonomiske velvære. Denne tilgang er ofte forbundet med mindre banker, der bruger en mere personlig tilgang med kunderne, skønt et stigende antal store bankselskaber begynder at tilskynde til lignende strategier i deres lokale filialer.
Ved roden af forholdet er tanken om, at institutionen og den enkelte kunde er partnere med et fælles mål: forbedring af kundens økonomiske sikkerhed. Til detteÅrsagen, at klientstøttens repræsentanter i banken konstant søger at forstå, hvad kunder gør og ikke kan lide ved de tjenester, der tilbydes af banken, hvordan de præsenteres, og hvordan man identificerer, hvilke af disse tjenester, der sandsynligvis vil være gavnlige for hver kunde. Denne type proaktiv tilgang er meget forskellig fra den reaktive tilgang, der anvendes af mange banker gennem årene, hvor banken i det væsentlige etablerer sin pakke med tjenester og kvalifikationerne til at få dem, og venter derefter passivt på, at kunderne nærmer sig dem. Med relationsbankvirksomhed venter repræsentanterne for institutionen ikke på, at kunderne kommer til dem; De går til kunderne med en handlingsplan.
Traditionelt har mindre bankinstitutioner gjort effektiv brug af forholdsbankvirksomhed som et middel til at konkurrere med store bankselskaber. Ved at fokusere på personlig service, tilskynde medarbejdere og officerer til at genkende kunder, når de kommer ind i etablerenLangning, og at tage sig tid til at anbefale tjenester, der er meget sandsynligt at være nyttige for den enkelte kunde, kan en lokalt ejet bank ofte opretholde en solid klientel, selvom det store konglomerat ned ad gaden tilbyder det, der ser ud til på overfladen, for at være konkurrencedygtige og gode tilbud på pantelån og andre typer lån. Faktisk kan den lokale bank muligvis matche disse satser, og uden nogle af de skjulte gebyrer og krav, der findes med den større bekymring.
Der er fordele og ulemper ved en forholdsbanktilgang. En fordel har at gøre med at få information i hænderne på kunder, der er meget sandsynligt at resultere i et bedre økonomisk syn for hver af disse kunder. Da banken bragte disse oplysninger til klienten i stedet for at vente på, at klienten skulle bede om dem, er der en øget chance for, at kunden vil føle sig mere som et individ og mindre som en statistik for banken. På samme tid modstår nogle kunder Relationship bank, følelse af, at denne mere personaliserede tilgang ikke er andet end en salgstaktik, designet til at lokke klienter til at åbne konti, de ikke har brug for, og forpligter sig til at betale for tjenester, de ikke ønsker. Når dette er tilfældet, kan den forholdsdrevne tilgang faktisk få en kunde til at forlade, snarere end at styrke forholdet.