Wat is de mate van slijtage?
De mate van slijtage is een afspiegeling van klantbehoud in een bedrijf dat producten of diensten aanbiedt op basis van een abonnement of op een account gebaseerd systeem. Wanneer de mate van uitval hoog is, betekent dit dat veel mensen de onderneming in- en uitgaan, terwijl lagere uitvalpercentages aangeven dat er minder beweging is. Aftastingspercentages, ook bekend als churn rates, moeten worden bekeken in de context van groeipercentages en klantbehoud en attritionpercentages om hun implicaties voor het bedrijf in kwestie te bepalen.
Verlooppercentages worden vaak besproken voor bedrijven zoals telefoonbedrijven, internetproviders en kabelproviders. Deze industrieën zijn zeer competitief en in veel gebieden hebben ze een hoog verloop omdat veel klanten vertrekken om te profiteren van aanbiedingen van concurrenten, terwijl anderen intrekken als ze reageren op aanbiedingen die zijn ontworpen om hen weg te lokken van concurrerende bedrijven. Het eindresultaat kan een hoge mate van beweging zijn.
Mensen gebruiken deze term vaak specifiek om mensen te bespreken die de dienst verlaten of staken. Wanneer we kijken naar informatie over de afnamecijfers, is het belangrijk om uit te zoeken of de term in deze zin wordt gebruikt of in de meer algemene zin van de frequentie van klantbewegingen. Wanneer het aantal het percentage klanten weergeeft dat een product of dienst binnen een bepaalde periode opgeeft en het hoog is, geeft dit aan dat het bedrijf moeite heeft klanten te behouden en dat het slechte service, slechte producten of ongewoon hoge tarieven kan hebben die klanten wegjagen. Als het nieuwe klanten en vertrekkende klanten omvat, zou het heel anders worden gelezen.
De mate van slijtage kan worden gebruikt om te kijken naar de totale veranderingen in de omvang van een klantenbestand. De meeste bedrijven willen groeien, maar het is mogelijk om een daling te zien met een hoog verloop en een laag aanmeldingspercentage. Bovendien moet het ook worden voorzien van informatie over de tijd dat mensen deelnemen aan een bepaald bedrijf. De slijtagepercentages kunnen heel anders worden bekeken, afhankelijk van de factoren die erachter zitten. Een bedrijf met een verlooppercentage van 10% dat klanten gemiddeld 30 jaar vasthoudt, is bijvoorbeeld heel anders dan een bedrijf met hetzelfde tarief dat klanten slechts zes maanden vasthoudt.
In industrieën met een geschiedenis van hoge churn-tarieven, kunnen bedrijven advertentiecampagnes gebruiken die zijn ontworpen om klantbehoud te bevorderen. Anderen gaan het tegenovergestelde en noemen hun mobiliteit en het gemak van overstappen in en uit hun diensten om klanten aan te spreken die flexibelere opties willen.