Vad är hastigheten för utmattning?

Utmattningshastigheten är en återspegling av kundbevarande i ett företag som erbjuder produkter eller tjänster på ett abonnemang eller kontobaserat system. När utmattningshastigheten är hög, betyder det att många människor flyttar in och ut ur verksamheten, medan lägre utmattningshastigheter indikerar att det är mindre rörelse. Utmattningssatser, även känd som churn-räntor, måste ses i samband med tillväxttakten och kundernas kvarhållande och utmattningsgraden för att fastställa deras konsekvenser för den verksamhet som diskuteras.

Churn-priser diskuteras vanligtvis för företag som telefonföretag, internetleverantörer och kabelleverantörer. Dessa branscher är mycket konkurrenskraftiga och på många områden har de en hög utmattningsgrad eftersom många kunder lämnar för att dra nytta av erbjudanden från konkurrenter medan andra flyttar in när de svarar på erbjudanden som är utformade för att locka dem bort från konkurrerande företag. Slutresultatet kan vara en hög rörelseshastighet.

Människor använder ofta detta begrepp specifikt för att diskutera personer som lämnar eller avbryter tjänsten. När man tittar på information om nedbrytningshastighet är det viktigt att ta reda på om termen används i denna mening eller i den mer allmänna känslan av kundrörelse. När antalet återspeglar andelen kunder som ger upp en produkt eller tjänst under en bestämd tidsperiod och den är hög, indikerar detta att företaget har svårt att behålla kunderna och att det kan ha dålig service, dåliga produkter eller ovanligt höga priser driva kunderna bort. Om det inkluderar nya kunder och lämnar kunder, skulle det läsas mycket annorlunda.

Utmattningshastigheten kan användas för att titta på de totala förändringarna i storleken på en kundbas. De flesta företag vill driva på tillväxt, men det är möjligt att se en nedgång med en hög utmattningshastighet och låg registrering. Dessutom bör det förses med information om hur länge människor deltar i ett visst företag. Slitsnivåer kan ses mycket olika beroende på faktorerna bakom dem. Till exempel är ett företag med en 10% utmattningsgrad som behåller kunder i genomsnitt 30 år mycket annorlunda från ett med samma takt som bara håller kunderna i sex månader.

I branscher med en historia med höga churn-räntor kan företag använda reklamkampanjer som är utformade för att främja kunders kvarhållning. Andra går motsatt väg och citerar sin rörlighet och hur lätt det är att övergå till och från sina tjänster för att vädja till kunder som vill ha mer flexibla alternativ.