Qual è il tasso di logoramento?

Il tasso di logoramento è un riflesso della fidelizzazione dei clienti in un'azienda che offre prodotti o servizi su un abbonamento o un sistema basato su account.Quando il tasso di logoramento è elevato, significa che molte persone si stanno muovendo dentro e fuori dal mondo, mentre tassi di logoramento più bassi indicano che c'è meno movimento.I tassi di logoramento, noti anche come tassi di churn, devono essere esaminati nel contesto dei tassi di crescita e della fidelizzazione dei clienti e dei tassi di logoramento al fine di determinare le loro implicazioni per l'azienda in discussione.

I tassi di churn sono comunemente discussi per aziende come le aziende telefoniche, Fornitori di servizi Internet e fornitori di cavi.Queste industrie sono altamente competitive e in molte aree hanno un alto tasso di logoramento perché molti clienti lasciano per sfruttare le offerte dei concorrenti mentre altri si muovono mentre rispondono alle offerte progettate per attirarle da aziende in competizione.Il risultato finale può essere un alto tasso di movimento.

Le persone usano spesso questo termine per discutere di persone che lasciano o interrompono il servizio.Quando si guardano le informazioni sui tassi di logoramento, è importante scoprire se il termine viene utilizzato in questo senso o nel senso più generale di frequenza del movimento dei clienti.Quando il numero riflette la percentuale di clienti che rinuncia a un prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo ed è elevato, ciò indica che la società ha difficoltà a mantenere i clienti e che può avere un servizio scadente, prodotti cattivi o tassi insolitamente alti cheAbbatti i clienti.Se include nuovi clienti e lasciando i clienti, verrebbe letto in modo molto diverso.

Il tasso di logoramento può essere utilizzato per esaminare le variazioni complessive delle dimensioni di una base di clienti.La maggior parte delle aziende vuole spingere per la crescita, ma è possibile vedere il declino con un alto tasso di logoramento e un basso tasso di iscrizione.Inoltre, dovrebbe anche essere fornita informazioni sul periodo di tempo che le persone partecipano a una determinata azienda.I tassi di logoramento possono essere visualizzati in modo molto diverso a seconda dei fattori dietro di loro.Ad esempio, un'azienda con un tasso di logoramento del 10% che mantiene i clienti in media 30 anni è molto diversa da una con lo stesso tasso che mantiene i clienti solo per sei mesi.

In industrie con una storia di alti tassi di rischiglia,Le aziende possono utilizzare campagne pubblicitarie progettate per promuovere la fidelizzazione dei clienti.Altri vanno in mezzo e citano la loro mobilità e la facilità di transizione dentro e fuori i loro servizi per fare appello ai clienti che desiderano opzioni più flessibili.