離職率はいくらですか？

離職率は、サブスクリプションまたはアカウントベースのシステムで製品またはサービスを提供する会社での顧客維持率を反映しています。 離職率が高い場合、多くの人がビジネスに出入りしていることを意味しますが、離職率が低いほど、移動が少ないことを示しています。 解約率とも呼ばれる離職率は、議論中のビジネスへの影響を判断するために、成長率および顧客維持率と離職率のコンテキストで調べる必要があります。

解約率は、電話会社、インターネットサービスプロバイダー、ケーブルプロバイダーなどの企業で一般的に議論されています。 これらの産業は非常に競争が激しく、多くの分野で高い競争率を示しています。多くの顧客が競合他社からのオファーを利用するために去り、競合他社から引き離すように設計されたオファーに応じて他の顧客が参入するためです。 最終的な結果は、高い移動率になる可能性があります。

多くの場合、人々はこの用語を使用して、サービスを辞めたり中断したりする人々について話し合います。 離職率の情報を見るとき、その用語がこの意味で使用されているのか、顧客の移動頻度のより一般的な意味で使用されているのかを調べることが重要です。 一定の期間内に製品またはサービスを放棄した顧客の割合が数値に反映されており、それが高い場合、企業が顧客を維持するのが困難であり、サービスの低下、製品の不良、または異常に高い料金が発生している可能性があることを示しています顧客を遠ざけます。 新しい顧客と離れる顧客が含まれている場合、それは非常に異なって読まれます。

離職率は、顧客ベースの規模の全体的な変化を調べるために使用できます。 ほとんどの企業は成長を後押ししたいと考えていますが、高い離職率と低い申し込み率で低下を見ることができます。 さらに、特定の会社に参加する期間の長さに関する情報も提供する必要があります。 離職率は、その背後にある要因に応じて非常に異なって見ることができます。 たとえば、平均30年の顧客を保持する10％の離職率を持つ会社は、顧客を6か月しか保持しない同じ率の会社とは大きく異なります。

解約率の高い業界では、企業は顧客維持を促進するように設計された広告キャンペーンを使用する場合があります。 他の人は反対の方向に進み、より柔軟なオプションを望んでいる顧客にアピールするために、彼らの移動性とサービスの内外への移行の容易さを引用します。