Jaká je míra opotřebení?

Míra opotřebení je odrazem retence zákazníků ve společnosti, která nabízí produkty nebo služby v systému předplatného nebo založeném na účtu. Když je míra opotřebení vysoká, znamená to, že mnoho lidí se stěhuje do a ven z podnikání, zatímco nižší míra opotřebení naznačuje, že je menší pohyb. Míra opotřebení, známá také jako míra opotřebení, musí být posuzována v kontextu míry růstu a míry udržení a opotřebení zákazníků, aby bylo možné určit jejich důsledky pro projednávanou firmu.

O sazbách odlivu se běžně diskutuje v podnicích, jako jsou telefonní společnosti, poskytovatelé internetových služeb a poskytovatelé kabelových sítí. Tato průmyslová odvětví jsou vysoce konkurenceschopná a v mnoha oblastech vykazují vysokou míru opotřebení, protože mnoho zákazníků odchází, aby využily nabídky konkurentů, zatímco ostatní se pohybují, když reagují na nabídky, jejichž účelem je přilákat je od konkurenčních společností. Konečným výsledkem může být vysoká rychlost pohybu.

Lidé často používají tento termín konkrétně k diskusi o lidech, kteří opouštějí nebo ukončují službu. Při pohledu na informace o míře opotřebení je důležité zjistit, zda se tento termín používá v tomto smyslu nebo v obecnějším smyslu pro frekvenci pohybu zákazníků. Pokud toto číslo vyjadřuje procento zákazníků, kteří se v určitém časovém období vzdali produktu nebo služby a je to vysoké, znamená to, že společnost má potíže s udržením zákazníků a že může mít špatné služby, špatné produkty nebo neobvykle vysoké sazby, které odvést zákazníky pryč. Pokud zahrnuje nové zákazníky a opouštějící zákazníky, bude to čteno velmi odlišně.

Míra opotřebení může být použita k pohledu na celkové změny ve velikosti zákaznické základny. Většina společností chce usilovat o růst, ale je možné vidět pokles s vysokou mírou opotřebení a nízkou mírou registrace. Kromě toho by měla být poskytnuta také informace o délce času, kdy se lidé v dané společnosti účastní. Míra opotřebení lze vnímat velmi odlišně v závislosti na faktorech, které jsou za nimi. Například společnost s 10% mírou opotřebení, která udržuje zákazníky v průměru 30 let, se velmi liší od společnosti se stejnou sazbou, která udržuje zákazníky pouze po dobu šesti měsíců.

V odvětvích s historií vysokých měřítek může společnost používat reklamní kampaně, které jsou navrženy tak, aby podporovaly udržení zákazníků. Jiní jdou opačným způsobem a uvádějí svou mobilitu a snadnost přechodu do a ze svých služeb, aby oslovili zákazníky, kteří chtějí flexibilnější možnosti.