Jaká je míra opotřebení?

Míra opotřebení je odrazem udržení zákazníků ve společnosti, která nabízí produkty nebo služby v systému předplatného nebo účtu. Pokud je míra opotřebení vysoká, znamená to, že mnoho lidí se pohybuje do a ven z podnikání, zatímco nižší míra opotřebení naznačuje, že existuje menší pohyb. Míry opotřebení, také známé jako míra odlivu, je třeba se zabývat v souvislosti s mírou růstu a míry uchovávání a opotřebení zákazníků, aby se určily jejich důsledky pro diskutované podnikání. Tato průmyslová odvětví jsou vysoce konkurenceschopná a v mnoha oblastech mají vysokou míru opotřebení, protože mnoho zákazníků odchází, aby využili nabídky konkurentů, zatímco jiní se pohybují, když reagují na nabídky, které jsou navrženy tak, aby je nakládaly od konkurenčních společností. Konečným výsledkem může být vysoká míra pohybu.

Lidé často používají tento termín konkrétně k diskusi o lidech, kteří opouštějí nebo přeruší službu. Při pohledu na informace o míře opotřebení je důležité zjistit, zda se termín používá v tomto smyslu nebo v obecnějším smyslu frekvence pohybu zákazníka. Pokud počet odráží procento zákazníků, kteří se vzdají produktu nebo služby v stanoveném časovém období a je to vysoké, naznačuje to, že společnost má potíže s udržením zákazníků a že může mít špatné služby, špatné produkty nebo neobvykle vysoké sazby, které odvrátí zákazníky. Pokud to zahrnuje nové zákazníky a opouštějící zákazníky, bylo by to přečteno velmi odlišně.

Míra opotřebení lze použít k zaměření na celkové změny velikosti zákaznické základny. Většina společností chce usilovat o růst, ale je možné vidět pokles s vysokou mírou opotřebení a nízkou mírou registrace. Kromě toho by to měl být také ProvIDOUDOU S KONTROLAMU ODDĚLENÍ, ŽE OBDĚLICÍ PŘIJÍMAJÍCÍ V dané společnosti. Míry opotřebení lze v závislosti na faktorech za nimi vnímat velmi odlišně. Například společnost s 10% sazbou opotřebení, která si zachovává zákazníky v průměru 30 let, se velmi liší od stejné sazby, která udržuje pouze zákazníky po dobu šesti měsíců.

V průmyslových odvětvích s historií s vysokou mírou odlivu mohou společnosti používat reklamní kampaně, které jsou navrženy tak, aby podporovaly udržení zákazníků. Jiní jdou opačným způsobem a citují svou mobilitu a snadnost přechodu dovnitř a ven ze svých služeb, aby oslovili zákazníky, kteří chtějí flexibilnější možnosti.