Wat is emotionele arbeid?

Emotionele arbeid is het werk dat een persoon doet om zijn of haar getoonde emoties te laten overeenkomen met degenen die voor een functie worden verwacht. Sommige mensen hebben meer moeite met dit soort werk dan andere, en voor veel mensen kan emotionele arbeidskrachten leiden tot verhoogde stress en burn -out. Het meest gemakkelijk herkenbare geval van emotionele arbeid is wanneer een supervisor eist dat werknemers in de klantenservice glimlachen en te allen tijde aangenaam blijven, zelfs in het licht van beledigingen. Banen waarin de intelligentie van de werknemer meer wordt gewaardeerd dan zijn of haar fysieke aanwezigheid, vereisen vaak minder emotionele arbeid, dus dit soort arbeid straffen onevenredig de armen en onthecht.

Er zijn veel verschillende voorbeelden van emotionele arbeid, en niet allemaal hebben ze betrekking op aangenaam. In sommige culturen moet een persoon gereserveerd of intimiderend zijn voor bepaalde banen, zelfs als hij of zij zich gelukkig voelt. Vaker komt dit soort arbeidsoppervlakken op als vraag naar dienstmedewerkers of andere werknemers op laag niveau die dat moeten doenLD om bepaalde emoties te presenteren, zelfs als ze ze niet voelen. Het niet aangenaam lijken in een klantenservice kan in sommige gevallen leiden tot beëindiging van de werkgelegenheid.

Mensen die hun emoties op abnormaal strikte manieren hebben gereguleerd door hun werkgevers ervaren vaak een verminderde kwaliteit van leven of ontevredenheid over een baan. Dit komt omdat deze mensen zich gecontroleerd voelen en dat het grootste deel van hun dag niet authentiek is. Interessant is dat bedrijven die de behoefte voelen om de emoties van hun werknemers te micromaneren, vaak dezelfde bedrijven zijn die hun werknemers slecht behandelen, dus training in passend effect kan soms worden gebruikt als een indicatie van hoe redelijk een bedrijf werknemers behandelt.

Een van de grootste problemen met emotionele arbeid is dat het in veel gevallen extreem gender is. Van vrouwen wordt vaak verwacht dat ze te allen tijde positieve emoties vertonen, en anders doen wordt genomen alsSlechte klantenservice of een slechte houding ten opzichte van werk. Mannen hebben veel lichtere emotionele verwachtingen op het gebied van klantenservice, en zelfs wanneer een baan een weergave van affect vereist, is het vaker voor mannen om echte emoties te ervaren in plaats van de noodzaak te voelen om ze te vervalsen.

Er zijn veel manieren om moeilijke emotionele arbeid te omzeilen. Medewerkers die bijvoorbeeld met plechtigheid in hun baan moeten handelen, zullen bijvoorbeeld vaak echt plechtigheid voelen als ze hun baan serieus nemen en echt geven om de taak die moet worden uitgevoerd. Een van de manieren om te verplichten dat werknemers constant glimlachen, is het creëren van een omgeving waarin werknemers willen glimlachen. Het creëren van gelukkige en eerlijke werkomgevingen vermindert de emotionele spanning op servicemedewerkers ernstig en kan leiden tot een beter moreel en meer loyale werknemers.