Wat is emotionele arbeid?

Emotionele arbeid is het werk dat een persoon doet om zijn of haar getoonde emoties overeen te laten komen met die verwacht voor een functie. Sommige mensen hebben meer moeite met dit soort werk dan anderen, en voor veel mensen kan emotionele arbeid leiden tot verhoogde stress en burn-out. Het meest herkenbare geval van emotionele arbeid is wanneer een leidinggevende eist dat werknemers in klantenserviceposities te allen tijde glimlachen en aangenaam blijven, zelfs in het licht van beledigingen. Banen waarbij de intelligentie van de werknemer meer wordt gewaardeerd dan zijn of haar fysieke aanwezigheid, vereisen vaak minder emotionele arbeid, dus dit soort arbeid straft de armen onevenredig.

Er zijn veel verschillende voorbeelden van emotionele arbeid, en ze hebben niet allemaal betrekking op aangenaam zijn. In sommige culturen moet een persoon gereserveerd of intimiderend zijn voor bepaalde banen, zelfs als hij of zij zich gelukkig voelt. Vaker komt dit soort arbeid naar voren als een eis aan dienstverleners of andere werknemers van laag niveau die te horen krijgen bepaalde emoties te vertonen, zelfs als ze deze niet voelen. Als u er niet prettig uitziet in een klantenservice, kan dit in sommige gevallen leiden tot beëindiging van het dienstverband.

Mensen die hun emoties op abnormaal strikte manieren laten reguleren door hun werkgever, ervaren vaak een verminderde kwaliteit van leven of ontevredenheid met een baan. Dit komt omdat deze mensen zich gecontroleerd voelen en dat het grootste deel van hun dag niet authentiek is. Interessant is dat bedrijven die de behoefte voelen om de emoties van hun werknemers te micromanagen, vaak dezelfde bedrijven zijn die hun werknemers slecht behandelen, zodat training in gepast effect soms kan worden gebruikt als een indicatie van hoe eerlijk een bedrijf werknemers behandelt.

Een van de grootste problemen met emotionele arbeid is dat het in veel gevallen extreem geslachtsgebonden is. Van vrouwen wordt vaak verwacht dat ze te allen tijde positieve emoties vertonen, en anders doen wordt beschouwd als slechte klantenservice of een slechte houding ten opzichte van werk. Mannen hebben veel lichtere emotionele verwachtingen op het gebied van klantenservice, en zelfs wanneer een baan blijk van affect vereist, is het gebruikelijker dat mannen echte emoties ervaren in plaats van de behoefte te voelen om ze te vervalsen.

Er zijn veel manieren om moeilijke emotionele arbeid te omzeilen. Werknemers die bijvoorbeeld plechtig moeten handelen in hun functie, zullen vaak een oprechte plechtigheid voelen als ze hun taak serieus nemen en echt om de taak geven die voor hen ligt. Een van de manieren om medewerkers voortdurend te laten glimlachen, is het creëren van een omgeving waarin werknemers willen glimlachen. Het creëren van gelukkige en eerlijke werkomgevingen vermindert de emotionele belasting van hulpverleners aanzienlijk en kan leiden tot een beter moreel en loyaler werknemers.