感情労働とは何ですか？

情緒的労働は、人が表示された感情をポジションに期待される感情と一致させるために行う仕事です。 一部の人々は、このタイプの作業に他の人々よりも困難を抱えており、多くの人々にとって、感情的な労働はストレスと燃え尽きにつながる可能性があります。 感情労働の最も簡単に認識できるケースは、監督者が、service辱に直面した場合でも、カスタマーサービスのポジションにいる従業員が笑顔で常に快適でいることを要求する場合です。 従業員の知性が彼または彼女の身体的存在よりも高く評価される仕事は、しばしばより少ない感情的な労働を必要とするので、このタイプの労働は不均衡に不平等な人を罰します。

感情的な労働には多くの異なる例があり、それらのすべてが快適であることと関係しているわけではありません。 一部の文化では、人が幸せに感じたとしても、特定の仕事のために人を遠慮したり脅したりしなければなりません。 より一般的には、この種の労働は、たとえ感情を感じなくても、特定の感情を示すように言われたサービス労働者または他の低レベルの従業員に対する要求として浮上します。 顧客サービス環境で快適に見えない場合、場合によっては、雇用が終了する可能性があります。

雇用主によって異常に厳格な方法で感情が規制されている人々は、多くの場合、生活の質の低下または仕事に対する不満を経験します。 これは、これらの人々が管理されていると感じ、その日の大半が本物ではないためです。 興味深いことに、従業員の感情をマイクロ管理する必要があると感じる企業は、従業員を粗末に扱う企業と同じであることが多いため、適切な効果のトレーニングは、企業が従業員をいかに公正に扱うかの指標として使用できる場合があります。

感情労働の主な問題の1つは、多くの場合、非常に性別が異なることです。 女性は常に前向きな感情を常に表明することが期待されており、そうでなければ、顧客サービスの低下または仕事に対する悪い態度とみなされます。 男性はカスタマーサービスの分野ではるかに軽い感情的期待を抱いており、仕事が感情を表明することを要求する場合でも、男性は偽りの必要性を感じるのではなく、本物の感情を経験することが一般的です。

困難な感情的労働を回避する多くの方法があります。 たとえば、仕事において真剣に行動しなければならない従業員は、自分の仕事を真剣に受けて、目の前の仕事に真に気を配れば、しばしば真の厳mnさを感じるでしょう。 従業員が常に笑顔になることを義務付ける方法の1つは、従業員が笑顔を望む環境を作ることです。 幸福で公平な職場環境を作ることは、サービス労働者の感情的な負担を大幅に軽減し、より良い士気とより忠実な労働者につながります。