Co to jest praca emocjonalna?
Praca emocjonalna to praca wykonywana przez daną osobę, aby jej emocje były zgodne z oczekiwanymi na danym stanowisku. Niektóre osoby mają większe trudności z tego rodzaju pracą niż inne, a dla wielu osób praca emocjonalna może prowadzić do zwiększonego stresu i wypalenia zawodowego. Najbardziej rozpoznawalnym przypadkiem pracy emocjonalnej jest sytuacja, gdy przełożony wymaga, aby pracownicy zajmujący stanowiska obsługi klienta uśmiechali się i pozostali mili przez cały czas, nawet w obliczu obelg. Praca, w której inteligencja pracownika jest ceniona bardziej niż jego fizyczna obecność, często wymaga mniej pracy emocjonalnej, więc ten rodzaj pracy nieproporcjonalnie karze biednych i pozbawionych praw.
Istnieje wiele różnych przykładów pracy emocjonalnej i nie wszystkie dotyczą przyjemności. W niektórych kulturach dana osoba musi być powściągliwa lub zastraszana do pewnych zawodów, nawet jeśli czuje się szczęśliwa. Częściej ten rodzaj pracy pojawia się jako zapotrzebowanie na pracowników usługowych lub innych pracowników niskiego szczebla, którym każe się przedstawiać pewne emocje, nawet jeśli ich nie odczuwają. Niezadowolenie z obsługi klienta może w niektórych przypadkach prowadzić do rozwiązania stosunku pracy.
Ludzie, których emocje są regulowane w nietypowy sposób przez pracodawców, często doświadczają obniżonej jakości życia lub niezadowolenia z pracy. To dlatego, że ci ludzie czują się kontrolowani i że większość ich dnia jest nieautentyczna. Co ciekawe, firmy, które odczuwają potrzebę zarządzania emocjami swoich pracowników, często są tymi samymi firmami, które źle traktują swoich pracowników, dlatego szkolenia o odpowiednim wpływie mogą czasem służyć jako wskazówka, jak uczciwie firma traktuje pracowników.
Jednym z głównych problemów związanych z pracą emocjonalną jest to, że w wielu przypadkach jest wyjątkowo płeć. Oczekuje się, że kobiety zawsze wykazują pozytywne emocje, a postępowanie w inny sposób jest traktowane jako zła obsługa klienta lub złe podejście do pracy. Mężczyźni mają znacznie mniejsze oczekiwania emocjonalne w zakresie obsługi klienta i nawet jeśli praca wymaga okazania afektu, mężczyźni częściej doświadczają prawdziwych emocji, niż czują potrzebę ich udawania.
Istnieje wiele sposobów na obejście trudnej pracy emocjonalnej. Na przykład pracownicy, którzy muszą działać z powagą w pracy, często odczuwają prawdziwą powagę, jeśli poważnie podchodzą do pracy i naprawdę troszczą się o dane zadanie. Jednym ze sposobów na wymuszanie ciągłego uśmiechu pracowników jest stworzenie środowiska, w którym pracownicy chcą się uśmiechać. Tworzenie szczęśliwych i uczciwych środowisk pracy poważnie zmniejsza obciążenie emocjonalne pracowników usług i może prowadzić do lepszego morale i lojalności pracowników.