Co to jest praca emocjonalna?

Praca emocjonalna jest pracą, którą wykonuje osoba, aby jej wyświetlane emocje pasowały do ​​tych oczekiwanych na stanowisko. Niektóre osoby mają większe trudności z tego rodzaju pracą niż inni, a dla wielu osób praca emocjonalna może prowadzić do zwiększonego stresu i wypalenia. Najłatwiejszym rozpoznawalnym przypadkiem pracy emocjonalnej jest to, że przełożony domaga się, aby pracownicy na stanowiskach obsługi klienta uśmiechają się i pozostali przyjemni przez cały czas, nawet w obliczu zniewag. Praca, w której inteligencja pracownika jest ceniona bardziej niż jego fizyczna obecność, często wymaga mniejszej pracy emocjonalnej, więc ten rodzaj porodu nieproporcjonalnie karze biednych i pozbawionych praw obywatelskich.

Istnieje wiele różnych przykładów pracy emocjonalnej i nie wszystkie z nich odnoszą się do bycia przyjemnym. W niektórych kulturach osoba musi być zarezerwowana lub zastraszająca niektórych prac, nawet jeśli czuje się szczęśliwa. Częściej ten rodzaj siły roboczej jako zapotrzebowanie na pracowników usług lub innych pracowników niskiego poziomu, którzy sąLD, aby przedstawić pewne emocje, nawet jeśli ich nie czują. Nie wydaje się, aby przyjemne w ustawieniu obsługi klienta może w niektórych przypadkach prowadzić do rozwiązania zatrudnienia.

Ludzie, którzy mają swoje emocje regulowane w sposób nienormalnie ścisły przez swoich pracodawców, często doświadczają obniżonej jakości życia lub niezadowolenia z pracy. Wynika to z faktu, że ci ludzie czują się kontrolowani i że większość ich dnia jest nieautentyczna. Co ciekawe, firmy, które odczuwają potrzebę mikrorządzania emocjami swoich pracowników, są często tym samym firmami, które źle traktują swoich pracowników, więc szkolenia w zakresie odpowiedniego afektu mogą być czasami stosowane jako wskazanie, jak sprawiedliwie firma traktuje pracowników.

Jednym z głównych problemów związanych z pracą emocjonalną jest to, że w wielu przypadkach jest ona wyjątkowo płci. Często oczekuje się, że kobiety będą wykazywać pozytywne emocje, a inaczej traktuje się jakoSłaba obsługa klienta lub złe podejście do pracy. Mężczyźni mają znacznie lżejsze oczekiwania emocjonalne w dziedzinie obsługi klienta, a nawet gdy praca wymaga wyświetlania afektu, bardziej często doświadczają prawdziwych emocji niż potrzeba ich udawania.

Istnieje wiele sposobów poruszania się wokół trudnej pracy emocjonalnej. Na przykład pracownicy, którzy muszą działać z uroczystością w swojej pracy, często odczuwają prawdziwą uroczystość, jeśli potraktują swoją pracę poważnie i naprawdę dbają o to zadanie. Jednym ze sposobów, w jaki pracownicy nieustannie się uśmiechają, jest tworzenie środowiska, w którym pracownicy chcą się uśmiechać. Tworzenie szczęśliwych i uczciwych środowisk pracy poważnie zmniejsza emocjonalne obciążenie pracowników usług i może prowadzić do lepszego morale i bardziej lojalnych pracowników.