Co je to emocionální práce?

Emocionální práce je práce, kterou člověk dělá, aby jeho zobrazené emoce odpovídaly těm, které se očekávají na pozici. Někteří lidé mají s tímto typem práce větší potíže než jiní a pro mnoho lidí může emoční práce vést ke zvýšenému stresu a vyhoření. Nejsnadněji rozpoznatelným případem emocionální práce je, když supervizor požaduje, aby se zaměstnanci v pozicích zákaznických služeb usmívali a zůstali příjemní za všech okolností, a to i tváří v tvář urážkám. Pracovní místa, ve kterých je inteligence zaměstnance oceněna více než jeho fyzická přítomnost, často vyžadují méně emocionální práce, takže tento typ práce nepřiměřeně trestá chudé a nevypuštěné.

Existuje mnoho různých příkladů emoční práce a ne všechny z nich se vztahují V některých kulturách musí být člověk vyhrazen nebo zastrašující pro určitá pracovní místa, i když se cítí šťastný. Častěji, tento typ pracovních povrchů jako poptávky na servisních pracovnících nebo jiných zaměstnancích na nízké úrovni, kteří majíld představit určité emoce, i když je necítí. Nepodařilo se zdát příjemně v nastavení zákaznického servisu může v některých případech vést k ukončení zaměstnání.

Lidé, kteří mají své emoce regulované abnormálně přísnými způsoby svými zaměstnavateli, často zažívají sníženou kvalitu života nebo nespokojenosti s prací. Je to proto, že tito lidé se cítí kontrolovaní a že většina jejich dne je neautentická. Zajímavé je, že společnosti, které cítí potřebu mikromanage emocí svých zaměstnanců, jsou často stejnými společnostmi, které zacházejí se svými zaměstnanci špatně, takže školení v přiměřeném vlivu lze někdy použít jako náznak toho, jak spravedlivě společnost zachází se zaměstnanci.

Jedním z hlavních problémů s emocionální prací je to, že je v mnoha případech extrémně genderová. Očekává se, že ženy často zobrazují pozitivní emoce, a jinak se bere jinak jakoŠpatný zákaznický servis nebo špatný přístup k práci. Muži mají mnohem lehčí emocionální očekávání v oblasti zákaznického servisu, ai když zaměstnání vyžaduje projev vlivu, je běžnější, že muži zažívají skutečné emoce, spíše než pociťují potřebu je předstírat.

Existuje mnoho způsobů, jak obejít obtížnou emocionální práci. Například zaměstnanci, kteří musí jednat s vážností ve své práci, se často budou cítit opravdovou slavnost, pokud si vezmou svou práci vážně a skutečně se starají o daný úkol. Jedním ze způsobů, jak nařizovat, aby se zaměstnanci neustále usmívali, je vytvoření prostředí, ve kterém se zaměstnanci chtějí usmívat. Vytváření šťastných a spravedlivých pracovních prostředí vážně snižuje emocionální tlak na servisní pracovníky a může vést k lepší morálce a věrnějším pracovníkům.