Co je emoční práce?

Emocionální práce je práce, kterou člověk dělá, aby jeho zobrazené emoce odpovídaly očekáváním dané pozice. Někteří lidé mají s tímto typem práce větší potíže než jiní a pro mnoho lidí může emoční práce vést ke zvýšenému stresu a vyhoření. Nejsnadněji rozpoznatelným případem emoční práce je situace, kdy supervizor požaduje, aby se zaměstnanci na pozicích zákaznických služeb usmívali a zůstali vždy příjemní, a to i v případě urážek. Práce, ve kterých je inteligence zaměstnance oceňována více než jeho fyzická přítomnost, často vyžadují méně emocionální práce, takže tento druh práce neúměrně trestá chudé a zbavuje svobody.

Existuje mnoho různých příkladů emocionální práce, a ne všechny se vztahují k tomu, že jsou příjemné. V některých kulturách musí být člověk vyhrazen nebo zastrašován pro určitá zaměstnání, i když se cítí šťastný. Tento typ práce se běžně vyskytuje jako požadavek na pracovníky ve službách nebo na jiné zaměstnance na nízké úrovni, kteří jsou vyzváni, aby projevili určité emoce, i když je necítí. Pokud se v zákaznickém servisu neobjeví příjemně, může to v některých případech vést k ukončení pracovního poměru.

Lidé, kteří mají své emoce regulované neobvykle přísnými způsoby jejich zaměstnavateli, často zažívají sníženou kvalitu života nebo nespokojenost s prací. Je tomu tak proto, že se tito lidé cítí pod kontrolou a že většina jejich dne je neautentická. Je zajímavé, že společnosti, které cítí potřebu mikromanagovat emoce svých zaměstnanců, jsou často stejnými společnostmi, které se svými zaměstnanci zacházejí špatně, takže školení o vhodném působení může být někdy použito jako náznak toho, jak společnost zachází se zaměstnanci.

Jedním z hlavních problémů s emocionální prací je to, že je v mnoha případech extrémně genderové. Od žen se často očekává, že budou vždy projevovat pozitivní emoce, a jinak se berou jako špatný zákaznický servis nebo špatný přístup k práci. Muži mají mnohem lehčí emocionální očekávání v oblasti zákaznických služeb, a dokonce i když zaměstnání vyžaduje projev vlivu, je pro muže častější zažít skutečné emoce, než cítit potřebu falešných.

Existuje mnoho způsobů, jak obejít obtížnou emoční práci. Například zaměstnanci, kteří musí při své práci jednat s vážností, se často cítí skutečně vážně, pokud berou svou práci vážně a skutečně se starají o daný úkol. Jedním ze způsobů, jak se zaměstnancům neustále usmívat, je vytvoření prostředí, ve kterém se zaměstnanci chtějí usmívat. Vytváření šťastných a spravedlivých pracovních prostředí výrazně snižuje emocionální tlak na pracovníky ve službách a může vést k lepší morálce a věrnějším pracovníkům.