O que é trabalho emocional?

Trabalho emocional é o trabalho que uma pessoa faz para que suas emoções exibidas correspondam às esperadas para uma posição. Algumas pessoas têm mais dificuldade com esse tipo de trabalho do que outras, e para muitas pessoas o trabalho emocional pode levar ao aumento do estresse e do desgaste. O caso mais facilmente reconhecível de trabalho emocional é quando um supervisor exige que os funcionários nas posições de atendimento ao cliente sorriam e permaneçam agradáveis ​​o tempo todo, mesmo diante de insultos. Empregos nos quais a inteligência do empregado é mais valorizada do que sua presença física geralmente exigem menos trabalho emocional, portanto esse tipo de trabalho castiga desproporcionalmente os pobres e desprovidos de privilégios.

Existem muitos exemplos diferentes de trabalho emocional, e nem todos eles se relacionam com ser agradável. Em algumas culturas, uma pessoa deve ser reservada ou intimidadora para determinados empregos, mesmo quando se sente feliz. Mais comumente, esse tipo de mão-de-obra surge como uma demanda de trabalhadores de serviço ou de outros funcionários de baixo escalão que são instruídos a apresentar certas emoções, mesmo que não as sintam. Deixar de parecer agradável em um ambiente de atendimento ao cliente pode, em alguns casos, levar à rescisão do contrato de trabalho.

As pessoas que têm suas emoções reguladas de maneira anormalmente estrita por seus empregadores geralmente experimentam uma diminuição da qualidade de vida ou insatisfação com o trabalho. Isso ocorre porque essas pessoas se sentem controladas e a maior parte do dia é inautêntica. Curiosamente, as empresas que sentem a necessidade de microgerenciar as emoções de seus funcionários geralmente são as mesmas que tratam mal seus funcionários; portanto, o treinamento em efeitos apropriados às vezes pode ser usado como uma indicação de quão justa uma empresa trata os funcionários.

Um dos principais problemas do trabalho emocional é que ele é extremamente de gênero em muitos casos. Geralmente, espera-se que as mulheres demonstrem emoções positivas o tempo todo, e o contrário é considerado mau atendimento ao cliente ou má atitude em relação ao trabalho. Os homens têm expectativas emocionais muito mais leves no campo de atendimento ao cliente e, mesmo quando um trabalho exige demonstração de afeto, é mais comum que os homens experimentem emoções genuínas do que sentem a necessidade de falsificá-las.

Existem muitas maneiras de contornar o trabalho emocional difícil. Por exemplo, os funcionários que precisam agir com solenidade em seus empregos geralmente sentirão genuína solenidade se levarem o trabalho a sério e realmente se preocuparem com a tarefa em questão. Uma das maneiras de contornar a exigência de que os funcionários sorriam constantemente é criar um ambiente no qual os funcionários desejam sorrir. Criar ambientes de trabalho felizes e justos reduz severamente a tensão emocional dos trabalhadores de serviço e pode levar a um moral melhor e a trabalhadores mais leais.