O que é trabalho emocional?

Trabalho emocional é o trabalho que uma pessoa faz para fazer com que suas emoções exibidas correspondam aos esperados para uma posição. Algumas pessoas têm mais dificuldade com esse tipo de trabalho do que outras e, para muitas pessoas, o trabalho emocional pode levar a maior estresse e esgotamento. O caso mais facilmente reconhecível de trabalho emocional é quando um supervisor exige que os funcionários nas posições de atendimento ao cliente sorriem e permaneçam agradáveis ​​o tempo todo, mesmo diante dos insultos. Trabalhos nos quais a inteligência do funcionário é valorizada mais do que sua presença física geralmente exige menos trabalho emocional, portanto esse tipo de trabalho pune desproporcionalmente os pobres e desprovidos de privilégios. Em algumas culturas, uma pessoa deve ser reservada ou intimidadora para determinados empregos, mesmo quando se sente feliz. Mais comumente, esse tipo de trabalho de mão-de-obra como uma demanda de trabalhadores de serviço ou outros funcionários de baixo nível que devemLd para apresentar certas emoções, mesmo que elas não as sintam. Não parecer agradável em uma configuração de atendimento ao cliente pode, em alguns casos, levar ao término do emprego.

Pessoas que têm suas emoções regulamentadas de maneiras anormalmente rigorosas por seus empregadores geralmente experimentam uma qualidade de vida reduzida ou insatisfação com um emprego. Isso ocorre porque essas pessoas se sentem controladas e que a maior parte de seus dias é inautêntica. Curiosamente, as empresas que sentem a necessidade de microgerenciar as emoções de seus funcionários geralmente são as mesmas empresas que tratam mal seus funcionários, portanto, o treinamento em efeito apropriado às vezes pode ser usado como uma indicação de quão justa uma empresa trata os funcionários.

Um dos principais problemas com o trabalho emocional é que ele é extremamente gênero em muitos casos. Espera -se que as mulheres exibam emoções positivas o tempo todo, e o caso é tomado comomau atendimento ao cliente ou uma má atitude em relação ao trabalho. Os homens têm expectativas emocionais muito mais leves no campo do atendimento ao cliente e, mesmo quando um trabalho exige a exibição de afeto, é mais comum que os homens experimentem emoções genuínas em vez de sentir a necessidade de fingir.

Existem muitas maneiras de contornar o trabalho emocional difícil. Por exemplo, os funcionários que devem agir com solenidade em seus empregos geralmente se sentem solenidade genuína se levarem seu emprego a sério e realmente se preocuparem com a tarefa em questão. Uma das maneiras de exigir que os funcionários sorriem constantemente é criar um ambiente no qual os funcionários desejam sorrir. Criar ambientes de trabalho felizes e justos reduz severamente a tensão emocional dos trabalhadores do serviço e pode levar a um melhor moral e trabalhadores mais leais.